苏宁京东忙打价格战 忽略服务是关键
2012-08-27 16:53:47
来源：好评家电网
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摘要： 818价格战已接近尾声了，苏宁、京东的口水仗打得不亦乐乎，毫无疑问的扩大了知名度，但是在网上也有很多消费者对苏宁、京东的服务开始纷纷吐槽。
818价格战已接近尾声了，苏宁、京东的口水仗打得不亦乐乎，毫无疑问的扩大了知名度，但是在网上也有很多消费者对苏宁、京东的服务开始纷纷吐槽。
一位名为“yayaviolet2008”在网上讲述了自己的在苏宁易购购买手机的经历，该网友表示接到货后发现手机有很大的缺口，就联系了网上客服，从晚上9点多排到凌晨1点半终于轮到该网友，可是系统显示货品没有签收，无法咨询。第二天接着排队，终于接通线上客服，情况说明后让我们去最近的苏宁电器门店做退换货处理，并发过来苏宁的三个地址。让他们办理换货手续，从仓库再发一个过来。
去了苏宁门店后，门店客服给了个划伤换货的鉴定说明，说可以退换，但是要去另一个地方做鉴定报告。该网友表示自己的新机还没有使用，而且是外观问题需要做什么报告。谁知道客服说，就你这态度我就不帮你处理了。该网友表示很震惊，究竟谁是顾客?
无独有偶，不仅苏宁的服务遭到了网友的吐槽，苏宁的对手京东也被网友拉来一起吐槽服务态度越来越差。
一位名叫“做个明智的女子”的网友在网上吐槽说，现在的京东在成都范围内采用一些口碑不是很好的快递公司送货，服务态度差，速度慢。对于这一说法，有很多网友纷纷跟帖，表示赞同。一位名叫“吾乃天命司马懿”跟帖称，京东有的快递服务真的很差劲，上次该网友买个显示器，送货的那小伙口气太冲了，哎，像失恋了一样。“一奶油一小生”则感概到，现在的京东不怎么抓服务了。
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