志高斩获年度优质服务先进单位称号
摘要： 继志高成为行业唯一一家全系列分体空调获得“出口免验”资格企业后，日前，其卓越的产品品质及优质的售后再获权威肯定，经中国消费者报投诉中心及中国消费网严格评审，志高空调斩获2012年度“优质服务先进单位”称号。
继志高成为行业唯一一家全系列分体空调获得“出口免验”资格企业后，日前，其卓越的产品品质及优质的售后再获权威肯定，经中国消费者报投诉中心及中国消费网严格评审，志高空调斩获2012年度“优质服务先进单位”称号。
据悉，本次评选活动是由中国消费者协会主办的全国性唯一核心媒体——《中国消费者报》针对2012年各大品牌的售后服务进行的年度评选。入选的企业要求售后服务工作零投诉或投诉解决率达到100%，参评门槛高。
据了解，作为中国质量检验协会团体会员单位的广东志高空调有限公司能收获这一荣誉，不仅是完全符合参评条件，更重要的是多年来就一直遵循“品质服务、超越期待”的服务理念，努力实现服务体系的不断升级，在全球首创“零配件终身免费更换”世界创举服务标准，拥有32个省级售后服务中心、3000多家特约服务网点的强大服务网络。
针对顾客的咨询和投诉问题，志高在全国开设服务热线4006757888，全天候24小时有专人负责受理及安排，其官方网站也开辟了受理用户咨询及信息的窗口，以“快速反应，马上行动”的行为准则，打造以“快”为核心的服务竞争力，提升消费者对志高服务水平的满意度。
志高售后负责人介绍，2012年志高加大力度打造覆盖全国，特别是偏远地区的售后服务网点，进一步完善了售后服务体系。志高共签约服务商3000多家，且经销商服务商与专业服务互补，并制定系列考评服务商服务质量的措施，保障售后服务的高效运作，确保消费者的问题得到快速解决。在配送方面，以达到加快配件的供应效率，为顾客提供最优质的服务为宗旨。
志高在全国设置39个配件仓库，总部设置了一个大型的储备仓，且志高90%以上配件均是由自己的配套厂生产，完全可以满足服务的需要，同时，每个服务商也都根据需要做了常规配件的储备，确保了应急配件的供应。
行业专家指出，在全球一体化的时代背景下，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，树立企业的诚信与品牌，进而获得竞争优势的重要途径。所以，家电售后服务产业的体系完善、制度建立、内容提升、产业升级，不仅彰显企业的综合实力，也演绎出新的商业价值。
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