摘要：  从产品研发到专业服务，海尔都依靠全球先进水平的差异化解决方案，在国内中央空调行业形成领先优势。当国内中央空调行业在磁悬浮技术研发应用方面为零时，海尔成为第一个进行磁悬浮中央空调生产和推广的企业;当国内中央空调企业尚未形成专业售后服务系统时，海尔中央空调已率先行业提出了“五段全程标准服务”等等，可以体现出来。

关键字：  海尔，空调，中央空调

从产品研发到专业服务，海尔都依靠全球先进水平的差异化解决方案，在国内中央空调行业形成领先优势。当国内中央空调行业在磁悬浮技术研发应用方面为零时，海尔成为第一个进行磁悬浮中央空调生产和推广的企业;当国内中央空调企业尚未形成专业售后服务系统时，海尔中央空调已率先行业提出了“五段全程标准服务”等等，可以体现出来。

海尔中央空调图

就在日前杭州举行的首届中国饭店文化节上，海尔不但推出了以磁悬浮空调为代表的酒店中央空调解决方案，也展示了业内首推的清洗、保养的专业化服务，其差异化的解决方案吸引了大批用户的关注。专家表示，在为用户提供舒适健康的呼吸环境的同时，海尔也引领了中央空调行业服务走向。

差异化方案受关注，海尔首推专业清洗服务

在文化节上的海尔展区，记者看到海尔中央空调的服务人员正在进行“机器人”清洗通风管道的演示。通过现场人员了解到，海尔是业内首个引入专业化的清洗服务的企业。“中央空调因为使用时间长、管道采取隐藏式安装等特点，极易产生管道污染，不但影响到用户健康舒适的生活环境，也会缩短中央空调的使用寿命，降低工作效率，增加机器耗能。”据海尔中央空调相关负责人介绍，通风管道内生垢0.2-0.5mm 厚度，换热效率就会降低33%，中央空调运行耗能也将增加20%左右。所以定期进行体检、清洗是非常必要的。

该负责人表示，区别于一般的家用产品，中央空调的清洗涉及到大型的通风管路等，普通的人工清洗无法全面彻底的清洗到位。而海尔中央空调一直致力于打造服务型的全球化企业，为用户提供节能舒适的空气环境解决方案。从产品研发到配套安装再到售后服务，都是这一解决方案的重要内容。因此海尔中央空调才全程引进专业的“机器人”清洗工具和团队，在为用户普及清洗保养知识的同时，提供最为专业化的清洗服务。目前这个服务已在广大用户中形成了良好的品牌口碑。

现场参观者亲自体验海尔中央空调“机器人”清洗工具

引领服务走向，打造服务精品

近年来，随着国家和社会对绿色节能建筑项目的重视程度与日俱增，中央空调行业所受到的关注也越来越多。行业整体迎来快速发展期，行业竞争也随之加剧。技术要创新，产品要节能，服务要专业，方案差异化等综合竞争力，就成为企业脱颖而出赢得用户认可的保障。海尔空调不但在产品创新方面实现引领，打造精品工程。在服务方面也主导行业发展走向，成为用户交口称赞的服务精品。

此前，海尔中央空调即首创业内第一个系统售后服务标准——“五段全程标准服务”， 为用户提供集产品采购、环节设计、工程安装、项目监理及售后维护于一体的全方位服务方案，解决用户后顾之忧;随后，海尔又推出了“五个零精品工程”标准，为用户提供“零拖期”，“零差错”，“零事故”，“零停机”，“零投诉”一站到位式全流程精品工程服务，解决中央空调因产品安装要求高、设计承建周期长而产生的系统难题。为了在用户中普及中央空调定期清洗保护健康的常识，海尔还发起了“关注空气质量，海尔中央空调送健康”公益清洗活动，整合专业清洗工具和团队，检测空气质量，解决健康隐患。

“十八大报告中提到要实施创新驱动发展战略，在当前企业社会角色发生转变的市场环境下，只有实现挖掘需求零距离、贴心服务零距离，才能实现技术创新，驱动企业发展。”

业内专家表示，海尔中央空调通过整套解决方案满足用户现有的和潜在的需求，为其最终成为行业引领者和规则制定者增添了重要砝码。