用电信息采集系统是国家电网公司坚强智能电网建设的重点项目之一，也是实现“电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应”的前提和技术支撑，在智能用电服务体系建设中具有十分重要的地位和作用。

　　7月13日，铜川供电局在耀州区天宝滩小区召开电力客户用电信息采集系统建设应用收口现场会。至此，标志着该局在省公司系统内首家完成了城网低压电力客户用电信息采集系统建设，开启了铜川地区广大城乡居民智能表用电生活的新纪元。

　　目前，铜川用电信息采集系统已覆盖全市233个台区、2.93万电力用户，营销业务即将告别传统的人工抄表、电费走收模式，供电服务也由应答服务逐步向沟通服务转变。

　　上下一心 不畏艰难确保完成既定目标

　　为加快采集系统建设，按期完成既定任务目标，铜川供电局成立了以供电局局长为组长，主管局领导为副组长，各职能部门及建设单位为成员的的建设领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在营销部，具体负责用电信息采集系统规划和建设工作，协调解决建设过程中的矛盾和问题。基本形成了自上而下、结构缜密的管理组织体系，同时建立起局内常态的工作联系机制，工作任务落实到人，管理责任明确到岗，为确保采集建设任务的完成提供了强有力的组织保证。

　　建章立制 统一标准工程建设有序开展

　　年初，铜川供电局又专题召开了采集系统建设推进会，主管局长要求各相关部门深刻认识目前采集系统建设工作的重要性和紧迫性，要坚定信心、理清思路、明确各自建设任务，按照省公司统一部署，全面推进采集系统建设，确保按期完成建设目标。

　　按照省公司有关管理办法、指导意见，结合工作实际情况，制定了《铜川供电局2012年电力用户用电信息采集系统建设实施方案》并倒排工期，进一步明确了相关部门的职责、建设思路及建设目标，同时组织学习并转发了省公司预付费售电系统使用操作规范、采集系统现场安装调试流程规范、电力用户用电信息采集系统工程建设标准化作业指导手册等多个标准规范，为后续采集系统建设工作高效、科学、规范的进行奠定了基础。

　　协调有力 强化考核保证工程安全质量

　　从今年3月份起，每周四召开采集系统建设周例会，分析总结当周采集系统建设工作，协调解决存在问题;每月最后一周周四召开采集系统建设月度例会，协调解决建设过程中的重大事项，安排下月工作。对各建设单位采集工程建设的质量、进度等指标进行常态考核，每月通报各建设单位采集系统建设计划完成情况、系统运行情况和排名，确保采集系统建设计划的刚性执行以及系统日常管理水平不断的提高。

　　强化现场安措的执行和责任追究，要求各建设部门及监理单位切实负责，确保采集系统建设安装过程中的人身安全、设备安全和用户用电安全。

　　优化流程 加强服务避免发生负面舆情

　　优化换表工作流程，避免在电能表更换过程中的人为差错，尽量减少居民客户换表停电时间，在施工过程中采取“建设单位跟一人、监理公司跟一人、施工队伍跟一人”的模式成立工作小组，在即将改造的台区提前张贴通知及“智能电能表应用宣传单”，施工队伍及营业大厅随时向用户发放宣传单，提醒用户及时领取IC卡及故障报修方法。成立以班站、施工队伍为成员的紧修工作小组，以保证用户可靠用电为前提，积极处理用户申报故障。

　　要求相关工作人员在建设过程中，认真核对客户资料，做好旧表电费的计收，同时要熟知智能电能表的使用方法、购电流程等相关知识，能够及时准确的处理客户提出的问题，避免因服务工作不到位而引起负面舆情的发生。

　　科技先导 强化应用着力提高营销利润

　　铜川供电局作为省公司第一批试点单位，严格遵循相关规范，以实用化为主导，按照"统一规划部署、统一标准规范、统一组织实施"的原则，全面建设用电信息采集系统，着力提高营销利润。

　　通过用电信息采集系统工程建设，将实现从远程抄表、核算发行、欠费提醒、自动停电的全过程管理，以及低压配电网线损统计分析、抄表收费、用电检查等业务的“精益化”管理，营销抄表收费人员工作强度大幅减少，低压配电网线损率明显下降。截止6月份全局营销线损累计同比降低了0.58个百分点，少损电量253万千瓦时，杜绝了用户欠费，窃电现象得到有效遏制，极大地提高了营销利润，客户服务能力和优质服务水平得到提升。

　　智能用电 老百姓说好才是真的好

　　“电力局给咱换了智能电表，每家又不用掏钱，在自家电能表上就可以实时查询当前电价和剩余电费金额，消费自主透明，做到明明白白消费，大大方便了我们客户，特别是可以实现用户想用多少就充多少，不再需要每月或固定时间到营业厅缴费……”家住铜川新区枫林1号小区8#楼1单元的杨女士在感慨的话语，道出了老百姓的心声。

　　该局营业人员田志胜深有体会的说，“在实现用电信息采集的台区，再也不用每月到现场抄表、催费，工作的重心可以放到营业普查、宣传用电常识、指导客户合理使用家用电器等便民服务工作上来，即提高了劳动生产率和用电管理水平，又切实提高了优质服务水平!”