在几何数学中，三角形是最稳定的一种结构，而由此引申出的三角平衡的自然法则也被广泛地应用于政治、经济、文化等诸多领域。一些高瞻远瞩的企业或组织正成功地将这一法则引入其内部，使之成为其经营理念和经营策略的重要组成部分之一，并藉此产生了巨大的市场影响力。

    在充分吸收三角平衡法则的内涵并进行创新发展的基础上，施耐德电气旗下核心品牌梅兰日兰提出了著名的“三角平衡论”，即以产品、渠道、服务三者为支点，构成企业健康、可持续发展的平衡三角。以这一三角的三个支点为中点，又衍生出三个小三角。通过品牌实力、研发实力和质量控制三个支点，构筑起产品小三角，通过项目销售、分散市场销售和销售网络管理支撑，形成渠道小三角，通过规范的运作流程、快速反应机制和服务保障体系，将服务小三角建立起来。产品、渠道、服务下的三个小平衡三角，为整个大平衡三角提供起更为稳固的支撑。梅兰日兰认为，产品、渠道和服务三者之间的平衡是企业稳健经营的轴心，也是企业发展中三个最基本的层面。三者之间应当均衡发展、紧密联系、协调一致，并形成良性的互动，在运动中不断推动企业向前发展。

    在产品中“内外兼修”

    自梅兰日兰的“三角平衡论”确定之后，梅兰日兰始终将强大的品牌实力、 雄厚的研发实力以及科学的质量控制体系作为产品这一支点的稳固支持。

    作为世界低压配电领域的领导者，梅兰日兰凭借其高端的低压配电技术以及不懈追求的创新精神，使其产品始终处于该领域的颠峰。梅兰日兰的微型断路器最先取代了极具隐患的传统保险丝，使电气应用的安全性得到了里程碑性的提升，在配电技术的发展历程上具备划时代意义。梅兰日兰将产品的可靠性与安全性系数放在首位，所有产品都受控于其隶属全球电气巨头施耐德集团的全球统一产品质量管理和监控体系，在确保电源供给以及各种复杂环境下应用的可靠性不仅成功的护航“神五”飞船顺利的升空，也一直在为给用户以航天级电源用电保障而不懈努力着梅兰日兰已经成为全球低压电器行业中最为耀眼和客户最为信赖的品牌之一。梅兰日兰向来以雄厚的研发实力为外界所赞叹。1999年5月，施耐德电气中国研究开发中心成立。作为企业成长的核心动力，施耐德电气中国研发中心的研究内容广泛地涉及低压配电产品、工业控制电器、可编程控制电器以及其他产品领域，并拥有一大批具备丰富经验的高素质专家。该研发中心能够就中国市场对施耐德电气产品的技术需求及改进作出最迅速的反应，逐步把已有成功的中高端市场领域扩大到中国低端产品市场，对合资厂的产品元件和材料针对本土化需求进行实验认证工作，从而成为推动施耐德电气市场领域扩大的一股核心力量。

    在质量控制方面 ，梅兰日兰全面采用了六西格玛管理体系系统地改进工作流程，并应用专门的资源，以项目为基础，提高客户满意度并降低成本。通过六西格玛体系的采用，梅兰日兰在提高客户满意度方面，将客户不满的百分比降低了50％，并将客户非常满意的百分比提高了20％；在大幅减少不合格产品方面，减少了50％的非质量成本，并使服务的合格率达到了96%。梅兰日兰认为，六西格玛不仅能为企业在制造过程中所应用，而且还能帮助管理者关注不利于提高客户满意度和业务绩效的工作方法。同时，六西格玛还将以事实和对事实的分析为基础推动企业的决策，推动企业规则的改变，从而使企业超越目前的极限。

    在渠道中“推拉并举”

    作为业内知名的战略专家，梅兰日兰始终致力于建设、维护一个健康和强有力的销售网络，并为之不断努力探索。2004年，梅兰日兰正式确立了全新的“推拉并举”的营销理念和渠道模式，使项目销售和分散市场销售得以平衡地发展，并通过科学、系统及高效的销售网络管理，将两者有机地结合起来，并发挥最大的效率。由此形成的稳固的“三角形”使得梅兰日兰的渠道更加全面、更具活力、更加规范，也使得各个层面的用户能更为便捷地享受梅兰日兰的优越产品和服务。

    在项目销售方面，凭借多年以来积累的丰富的项目经验，梅兰日兰一直致力于满足客户对低压配电项目管理的需求，并针对客户的各种需求，提供成套的技术、商务支持以及系统解决方案。处于施耐德全球高效率运作体系之中，通过与盘厂、OEM、系统集成商、设计院、供电局、房地产商等等合作伙伴的高效合作，梅兰日兰为客户提供了强有力的支持，也凭借项目的操作对渠道实施强有力的“拉动”，进而拓深拓宽目标市场。

    成立分销商销售部是梅兰日兰2004年渠道建设的重要组成部分，旨在全面加强分销网络的建设，激发分散市场的活力，给予分销商更多的指导和支持，并进一步维护低压配电分散市场的秩序。遍布全国的该部门销售人员，肩负着“分销商业务发展”和“开拓分散市场”两大战略使命。其中“分销商业务发展”的任务主要涵盖了商务政策制定与执行、市场覆盖战略、增强网络活力、“推动”分销商销售等。“开拓分散市场”的任务明确贯彻“在分散市场建立深层次广渗透销售网络”的战略方向。其工作主旨通过开发机电市场、家装建材市场、DIY等非直销市场，逐步建立完整合理的层次销售网络，与项目市场相互呼应，最大范围的将产品覆盖到更多的市场中去，；通过品牌的推广，在拉动销售的同时增加品牌附加值，让更广泛的客户了解认识梅兰日兰的品牌核心价值，增加客户选择范围，给予客户更好更多的选择机遇。

    在服务中“精耕细作”

    规范的运作流程、高效的反应机制和完善的服务保障体系构成了梅兰日兰服务层面上的平衡三角。

    首先，梅兰日兰成立了客户支持中心，专门为客户提供技术、商务、物流、处理客户投诉以及其他方面的服务。其中，高效智能的Call Center系统能及时接收客户信息，详尽记录客户问题及相关解决方案，建立客户历史资料及咨询档案，并通过客户支持中心下属的订单管理及商务支持、技术支持、客户投诉管理及电子商务支持、订单流程优化四个部门，确保客户享受到规范化的一站式服务。

    其次，快速的响应和高效的现场处理是梅兰日兰服务的宗旨之一。当客户通过热线对梅兰日兰的服务和产品提出投诉或各类问题，梅兰日兰将协调多个部门，共同合作为客户解决问题，确保每个投诉在最短的时间内得到妥善的处理，并在24小时内向客户确认投诉处理进展，每个客户的意见以最快的速度传递给梅兰日兰内部相关部门。梅兰日兰还提供24小时应急服务，一旦客户的设备发生问题，就能迅速得到售后服务工程师的应急服务。

    再次，梅兰日兰拥有一支专家级的服务团队，能够为客户提供全方位的技术支持服务、功能服务、备份服务等，并通过热线电话或现场服务，高效快速地为客户解决各种问题，最大限度地节省和保护客户的投资；保证客户的电气网络系统连续、稳定、高效地运行。同时，梅兰日兰将通过回访保证客户投诉处理的质量——投诉方可在梅兰日兰对投诉进行回访时向梅兰日兰反映对投诉处理的满意程度、意见及建议。

    目前，梅兰日兰已经把平衡机制引入了产品研发和推广、渠道建设、客户支持等系统，以推动梅兰日兰迈向更高的发展阶段。通过产品、渠道、服务三个支点，梅兰日兰已经成功的实施了平衡三角经营策略，在此基础之上，梅兰日兰又深入挖掘出更多的战略制胜点，组合成三个小三角，让这三个大支点处在三个非常稳固的小三角之中，从而给予整个大三角以更加稳固的平衡。梅兰日兰期望将公司现今所处的快速发展状态继续保持下去，并不断深化其内在的目标，达到更加稳定与长远的发展态势与目标。目前，作为一种文化理念，平衡的思想在梅兰日兰内部得以长期共享和传承，并已发展成为一种鲜明的企业性格。

    管理大师彼得德鲁克曾说过，企业的宗旨是创造客户，而企业的职能则是营销和创新；无论是从营销还是从创新的涵义来说，事实上许多中国企业至今仍不是完整意义上的企业，经营理念和经营策略的匮乏使相当多的企业在发展中缺乏活力和动力。作为一个在企业理念、营销模式等方面有着自身特有风格的国际品牌，梅兰日兰及其所建立的“三角平衡论”对于中国企业来说，其具有的启示作用可谓意义深远。