一、 IBM 在中国的投资 　　IBM 与中国的业务联系源远流长 ， 可以追溯到 60 多年以前。早在 1934 年 ，IBM 公司就为北京协和医院安装了它的第一台商用处理机。1936 年 ，IBM 公司在上海设立了办事处 ， 这是当时 IBM 在远东的第一个办事处。此后 ， 战事频繁等原因隔断了 IBM 与中国的联系。 30 年后 ， 随着中国的改革开放 ，IBM 公司再次来到中国。 1979 年 ，IBM 为沈阳鼓风机厂安装了一台 IBM370 型计算机 ， 这是中华人民共和国成立后安装的第一台 IBM 中型计算机。80 年代 ，IBM 先后在北京、上海设立办事处。 　　1992 年 ，IBM 在北京建立了国际商业机器中国有限公司 ， 这是 IBM 在中国的全资独资企业 ， 此举使 IBM 在实施其在华战略中跨出了实质性的一步 ， 掀开了在华业务的新篇章。 1994 年初 ，IBM 公司新任总裁郭士纳先生访华 ， 把开拓中国大陆市场提为 IBM 公司战略优先地位。此后 ，IBM 总公司不断加大对华投资力度， 在华业务全面发展， 取得了非凡的成就。 　　到目前为止 ，IBM 在中国已经拥有了 14 个分支机构 ( 分别位于北京、上海、 广州、成都、沈阳、武汉、福州、南京、西安、重庆、深圳、长沙、昆明、乌鲁木齐 )， 拥有员工 3700 多人 ， 同时建立了两家独资企业 ， 分别是位于上海浦东外高桥保税区的国际商业机器工程技术 ( 上海 ) 有限公司和国际商业机器科技 ( 深圳 ) 有限公司。两家独资企业之一的国际商业机器科技 ( 深圳 ) 有限公司 (ISSC) 是 IBM 全球服务部的战略性应用软件管理服务实施部门。它集电子商务、应用软件管理服务经验和 IT 技术于一身 ， 满足客户不断变化的业务需求。它提供的应用软件管理服务包括应用软件设计、开发、维护和运作支持。 ISSC 于 2002 年刚刚成立 ， 却继承了 IBM 长达 4 年的为海外公司提供应用软件开发的经验。 　　除此之外 ，IBM 还在中国建立了 8 家合资公司 ， 其中最新成立的是天津蓝泰科技股份有限公司。它是在 2003 年 5 月 ， 由 IBM 中国公司、天津易泰达科技有限公司与天津市中环电子计算机公司共同投资在天津经济技术开发区 (TEDA) 正式成立的。与此同时 ， 由蓝泰科技运营 ， 三方共同投资近千万美元 ， 有着全新服务理念和模式的“互联网数据中心”(IDC)， 也在开发区正式投入使用。蓝泰科技是 IBM 在华组建的第一家提供 IT 咨询服务及外包业务的公司 ， 同时 ， 蓝泰 IDC 也将成为华北地区规模最大的“互联网数据中心”。 　　近年来 ，IBM 的国际采购业务在中国获得了极大的发展。 IBM 在中国的采购范围极为广泛 ， 包括组成计算机的各种大小零件 ， 如电源、显示器、五金部件、注塑件及各类板卡等。 IBM 亚太区国际采购部还在深圳设立了中国采购中心 (CPC) 。 　　二、历久弥新的品牌 ， 引领信息产业发展 　　 　　作为 IT 业全球领先的厂商 ，IBM 总是通过它的中国公司 ， 将国外最先进的理念、技术和产品引入中国 ， 使中国用户能够与世界同步享受到科技进步带来的成果。同时 IBM 通过投资国外先进技术和产品的本地化以及投资技术支持 ， 带动着中国 IT 业共同发展 ， 实践着 IBM 推进中国信息技术基础设施建设的承诺。 　　1、信息产业的领头人 　　IBM 中国公司不断地把全球最先进的商业理念引入中国。 1995 年左右 ， IBM 带来了“电子商务”这一 IT 界最重要的概念。如今这一理念在中国已经深入人心 ， 它对商业发展所产生的影响得到了业界的共识。 2002 年底 ，IBM 又进一步提出“电子商务随需应变”战略。IBM 认为当企业能够整合横跨其内部的各业务流程 ， 以及与关键合作伙伴 ， 供应商和客户之间的业务流程 ， 即所谓整合端到端的业务流程 ， 它就能对客户需求 ， 市场机遇以及外来威胁做出快速灵活的反应。而这正是信息产业发展的方向。在所有的 IT 厂商中 ，IBM 独树一帜 ， 能够帮助企业实现随需应变。几十年来 ，IBM 用自己最高级的数据中心环境来管理复杂的全球商务。通过开发、测试和改进各种工具和流程 ， 不但使 IBM 自己而且使 IBM 的客户成为了电子商务企业 ， 从而在竞争中处于有利地位。IBM 在为各种规模和类型的公司 ( 包括自身 ) 进行外包、托管和应用管理服务方面都具有无可比拟的经验。 IBM 在研究方面的领导地位 ， 以及在公共设施式计算力、网络服务、自主运算及网格计算方面的投资 ， 有助于未来建立随需应变的操作环境。IBM 全球服务部及 IBM 的业务咨询服务团队已经与世界领先的公司进行合作 ， 帮助他们建立新的业务模式 ， 重塑和变革业务流程 ， 以实现成为随需应变公司的目标。 IBM 资深的业务及技术专家具有丰富的行业经验 ， 可帮助客户实现其短期目标 ， 并为未来的成功奠定坚实的基础。 IBM 公司正在全球包括中国 ， 帮助企业实现相随需应变的转型。 　　IBM 在信息技术市场的众多领域都引领着行业的发展 ， 为中国客户打造坚实的电子商务基础设施。服务器 :IBM 服务器 ， 不论 UNIX 架构还是 IA 架构 ， 都是同行仰视的竞争对手和技术赶超对象。 软件 :IBM 软件中间件 Websphere， 数据库 DB2， 办公及协同软件 Domino 等， 为行业应用和解决方案提供了坚实的中间平台 ， 同时帮助应用开发伙伴创造更大的价值。 Thinkpad 笔记本 :IBM Thinkpad 笔记本在用户心目中永远是“可靠”和“专业”的代名词。存储产品 :IBM 存储产品被广泛应用在行业的关键应用和系统上。 第十万个 LTO Sapphire 驱动器的交付使用 ， 无疑是对存储产品专家 IBM 最好的证明。 IBM 全球服务 :IBM 全球服务部 (IGS) 在 2002 年通过整合和自我完善 ， 已经成为全球最大的咨询服务机构。2002，IBM 全球服务部在中国中高端 IT 及咨询服务市场中业绩骄人 ， 在 IDC 中国服务市场研究报告中占据多项第一的位置。 　　2、支持本地化技术开发 　　在引入最新的理念和技术产品的同时 ，IBM 也一贯地支持中国本地化技术的开发。 1995 年 9 月 ， 在众多跨国企业中 ，IBM 率先在中国成立研究中心 ， 成为 IBM 在全球设立的八个研究中心之一。全球八家实验室分别设立在中国北京、海法、苏黎士、德里等。 IBM 中国研究中心是 IBM 第一家在发展中国家成立的研究中心 ， 表明了 IBM 对中国研究素质和技术的高度认可。现已拥有 100 余名中国计算机领域科学家。主要项目为采用具有中国特色的开发技术 ，例如语音识别技术 ， 文本分析等 ， 其中包括 : 随需应变电子商务的整合、智能架构和移动计算、多媒体和用户体验。 　　随着软件业务在中国的开展以及中国软件行业的蓬勃发展 ，IBM 于 1999 年在中国成立了 IBM 中国软件开发中心 ， 主要业务为基于 Web Sphere，Lotus， Tivoli 和 DB2， 开发具有中国特色和世界领先的软件产品和解决方案 ， 采用先进的软件开发方法论和流程管理。实验室现有 800 余名员工 ， 其中包括 400 余名 IBM 软件工程师和 400 余名合作工程师 ， 其规模仍在继续扩大 ， 这同时说明中国是卓越软件人才的大国。不断将技术和开发思路无私的移植给本地合作伙伴 ， 充分展现 IBM 投身中国软件产业的强烈决心和愿望。优势领域包括电子商务整合、分布计算、 Linux 、全球化。 　　此外 ，IBM 投入了大量的资金和力量 ， 帮助中国独立软件开发商 (ISV)。 IBM 每年都要投入数百万美金的巨资于中国的应用开发合作中心 (Solution Enablement Center，SEC)， 为 ISV 提供后台支持 ， 帮助 ISV 提升技术开发能力。应用开发合作中心还担负着培训 ISV， 帮助他们进行项目管理的任务。到目前为止 ，IBM 公司软件部在中国已经与数百家 ISV 建立了良好同盟关系。 　　面对中国更大范围的软件开发人员和爱好者 ，IBM 也予以积极的支持。 2001 年 ，IBM 投资的专门为中国的 ISV 和开发人员们提供的网上中文技术专区 　　www.ibm.com/developworks/cn 和 www.ibm.com/cn/software/developer 也已经开通。 　　3、全方位技术与服务支持 　　为使 IBM 的技术和产品更好的为用户服务 ，IBM 在中国投资建立了全方位的技术与服务支持体系。为全国范围内的 IBM 产品提供技术服务的遍布全国 160 多个地区的蓝色快车服务中心、为国内和国际客户提供全面的系统备件及援助服务的国际商业机器工程技术 ( 上海 ) 有限公司都为使中国用户得到全方位的技术与服务支持提供了保障。 　　1998 年 4 月 ，IBM 在中国建立了其在全亚洲最大的信息支持中心 ， 也是中国最先进的信息中心。它引进了国外先进的运营、业务经验 ， 以及客户关系管理的理念 ， 凭借世界顶级的通讯、网络设备及测试装置来帮助企业提高服务质量、完善销售渠道 ， 提升用户满意度。 　　1999 年 11 月 ，IBM 公司整合了全球电话服务中心 (Call Center) 和公司网络管理团队 ， 成为一个集成的电话网络服务组织 ， 称之为 ibm.com， 通过 Web 和电话服务系统为客户提供产品信息咨询、购买、服务和支持。 　　三、积极推进本地化进程 ， 建立中国的 IBM 　　1、IBM 一开始进入中国 ， 就重视启用本地的优秀人才 ， 包括技术人才和管理人才 ， 并为他们提供良好的培训条件 　　IBM 有着极其出色和完善的员工培训体系 ， 从对新进员工的新员工培训 ， 到对专业人员的专业培训和管理人才培训 ， 到对初级主管和资深专业人员的管理培训 ， 再到针对中级主管和资深专业人员的接班人计划 ，IBM 公司不断帮助员工学习和成长 ， 成就个人的职业辉煌。在公司的新员工培训中流行着这样一句话 :“无论你进 IBM 时是什么颜色 ， 经过培训 ， 最后都会变成蓝色”。公司的培训投资力度相当大 ， 约占每年营业额的 1%-2% 。每名员工每年至少会有 15-20 天的培训时间。 经过几年的努力 ， 公司已经培养了一批既了解中国国情 ， 又掌握 IBM 技术的高质量的专业人才。他们当中的一些人、已被提升到管理岗位 ， 担任不同层次的经理职位。事实上 ，IBM 公司近一半的经理职位已由本地员工担任。 　　IBM 企业文化中的多元化原则 ， 为本土女性在技术公司的发展提供了一个尽情施展的舞台。 IBM 公司的多元化政策源于一个朴素的信念 :“我们当中没有任何一个人的力量大于我们所有人的力量”。数十年来 ， 蓝色巨人坚持着这个简单而深刻的信念 ， 并把这个信念带到五大洲。在 IBM 眼中 ， 员工多元化与客户多元化有着必然的渊源 : 坚持为多元化的客户提供卓越服务使 IBM 成为有史以来最成功的商业组织之一 ；而坚持员工的多元化使 IBM 建立起了强有力的企业文化、非凡的社会声望和不可思议的员工忠诚度 ， 这同样成为其经营成功的关键因素。 　　在 IBM 公司奉行的“多元化”的政策中 ， 培养女性员工不仅被看成一种道义和责任 ， 更被视为是一项公司级的战略任务。在一些保守的人们的印象里 ， 女性似乎与高科技行业格格不入。然而 ， 到 2001 年 ，IBM 中国公司的本土员工中 ， 数量已达 1047 名 ， 接近员工总数的 40%， 而 1995 年女性员工数量为 334 名。来自中国大陆的 IBM 高级管理层中 ， 女性比例从 1995 年的 O 增长到 2001 年的 57.14% 。在 IBM 的研究领域 ， 也活跃着一批女专家、女博士。随着越来越多的本地女性进入高级职员的行列 ，IBM 在中国的本地化进程已经进入了一个全新的阶段。 　　2、倾情公益事业 ， 做优秀的企业公民 　　取之社会 ， 回馈社会 ， 造福人类 ， 是 IBM 公司一贯执行的原则。 IBM 积极捐助中国的公益事业 ， 在支持中国教育事业发展、以及积极组织员工参与公益事业方面都做出了极大的贡献。 　　高校合作项目 :IBM 与中国高校合作关系的开始可追溯到 1984 年 ， 当年 IBM 为中国高校作了一系列计算机设备硬件和软件的捐赠。1995 年 3 月 ， 以 IBM 与中国国家教委 ( 现教育部 ) 签署合作谅解备忘录为标志 ，“IBM 中国高校合作项目”正式启动 ， 这一长期全面合作关系的基本宗旨是致力于加强中国高校在信息科学技术领域的学科建设和人才培养。同年 ，IBM 又为中国的 30 多所高校作了价值 3220 万美元的捐赠。 　　在教育部 - IBM 中国高校合作项目政策指导委员会的领导下 ，IBM 大学合作部负责合作项目的具体实施。 8 年来 ，IBM 中国高校合作项目取得了丰硕的成果 ， 对中国高校信息技术相关专业的学科建设和人才培养起到了积极的推动作用。迄今为止 ，IBM 已与近 50 所中国知名高校建立了合作关系 ， 其中包括 35 所教育部试办的示范性软件学院所在高校。 IBM 与中国高校合作成立了 24 个 IBM 技术中心、9 个电子商务实验室和 4 个联合研究中心 ， 并通过“共享大学研究资助项目 (Shared University Research Program)”与全国 18 所高校开展了 38 个联合研究项目。自 1995 年以来 ，IBM 对中国高校的计算机设备、软件和技术等方面的捐赠总额已累计超过 10 亿元人民币 ，10 万人次学生参加了 IBM 技术相关课程的学习和培训 ，14000 人次学生获得 IBM 全球专业技术认证证书 ，1700 人次教师参加了 IBM 组织的不同形式的师资培训。2002 年 ， 配合教育部提出的试办 35 所示范性软件学院的重大教改举措 ，IBM 推出了 《软件人才教育伙伴合作计划》 （Software Talent Education Partner Program， 简称 STEP 计划 ）， 目前已与国内 30 多所高校签订了 STEP 合作协议。 　　儿童智力开发项目 : 为了培养全面素质的人才 ， 计算机教育要从小抓起。 IBM 中国大学合作项目在新世纪到来之际也向早期智力开发和学前教育领域拓展。 2001 年 9 月 12 日 ，IBM 和教育部在北京市北海幼儿园共同举办了 IBM Kid Smart“小小探索者”早期智力开发工程启动仪式 ， 教育部副部长王湛和 IBM 大中华区董事长兼首席执行总裁周伟琨共同宣布 Kid Smart 工程在中国正式启动。 Kid Smart 工程包括设备捐赠、教师培训、教学交流、志愿者服务等多个组成部分 ， 同时还设立了中文网站 ， 以促进工程的推广及各方的交流 ， 并为 Kid Smart 中心提供技术支持。 Kid Smart 工程的明星产品是 IBM 捐赠的 Kid Smart 儿童电脑。该电脑是整合在美国 Little Tikes 公司特制的儿童电脑家具中的 IBM PC 电脑 ， 预装了 Edmark 公司获奖的儿童教育软件 ， 通过寓教于乐的方式 ， 充分培养孩子们的学习积极性和主动性 ， 实现儿童的早期智力开发。 Kid Smart 工程是 IBM 在全球范围内推广的一系列公益项目之一 ， 在中国的具体实施由 IBM 大学合作部负责。 继 2001 年 IBM Kid Smart“小小探索者”儿童早期智力开发工程引入中国以来 ，IBM 已经连续 3 年在中国开展了这一项目。目前 IBM 已与国内 27 所城市的 240 家幼教机构进行了合作 ， 捐赠 Kid Smart 儿童电脑 1100 台 ， 总价值 2200 万元人民币。 　　中国员工志愿者行动 : 作为 IT 企业的员工 ，IBM 的员工经常在考虑 ， 以什么样的方式回报社会、服务社会。经过一段时间的讨论和酝酿 ，IBM 中国公司的员工自发成立了“IBM 中国公司志愿者协会”， 希望通过成为一名志愿者 ， 贡献出自己长年以来汲取到的科学知识和时间 ， 面对面地为身边的人奉献知识、技术和技能 ， 使广大社区居民得到切实触摸先进技术的机会 ， 促进社会的进步 ， 弘扬助人为乐的风尚。 　　2003 年 9 月 ， 主题为“社区 - 爱心 ?IBM 人”的 IBM 中国公司志愿服务行动在北京市望京小区正式启动。 IBM 公司的志愿者们自发利用工作以外的时间 ， 调查城市社区的需求 ， 设计以社区居民 ， 特别是儿童、老人及其他人群为服务对象的服务计划。这也是 IBM 中国公司在北京志愿者协会的指导下 ， 倾力推出的一项长期的志愿服务活动 ， 旨在让 IBM 员工能够以志愿者的身份 ， 以自身所掌握的信息技术知识和技能 ， 为社区居民提供帮助 ， 从而更多地回报社会 ， 并推动志愿者服务在中国的发展。 　　四、结束语 　　“IBM 怀着对中国的承诺 ， 为中国建立一家世界上首屈一指的信息技术公司。它设在中国 ， 为中国人服务 ， 有朝一日也为全世界服务。 IBM 中国公司必将会成为‘中国的 IBM 公司’， 成为中国经济的一部分”。以上是郭士纳先生在谈到 IBM 的中国公司时曾经深情说过的一段话 ， 它表达了 IBM 对中国深切而郑重的承诺 ， 也表现了 IBM 对中国的高度重视。 　　IBM 在中国的发展历程 ， 不仅仅是 IBM 在中国的辉煌业绩史 ， 更是蓝色巨人始终不忘对于中国的承诺并以实际行动与中国共同发展的历史。 IBM 中国团队的承诺就是蓝色团队的力量一一价值、品质和发展。 IBM 中国公司正致力于与中国经济共同成长 ， 为中国经济发展倾力贡献 ；成为卓越技术、产品和服务的首选供应商 ；通过加速技术应用来帮助客户解决商业问题、提高业务竞争力充分满足客户需求 ；成为中国提供最高的商业价值、最成功的信息技术公司。 IBM( 中国 ) 公司正在全力以赴地建立一个“中国的公司”。