东莞富源电子有限公司是一所中外合作的企业，创建于1994年初，主要生产涂装电感（色环电感）、工字电感、中周线圈、磁环电感、以及电话机用音频变压器、整流电源等配套电子元件。产品以出口为主，主要用于各类型电话机、电视机、通讯设备、照明灯具、交流电源以及各种电子遥控玩具、电脑周边设备等等。目前，年轻的富源以良好的品质、高质量的服务赢得了客户的信赖和支持，其以人为本的管理模式更为同行所称道。 所谓以人为本的管理是指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展为目的的一系列管理活动。东莞富源电子有限公司的总经理郭泽标在谈到管理的时候看法很多，他认为，人性化的管理是企业持续发展的基石。 ▲ 推崇台湾企业之管理模式 企业管理是否完善关系到企业的精神面貌。很多企业在挑选合作伙伴的时候非常重视工厂的管理，因为管理不善可能导致产品存在不少隐患。目前，大多数电子行业企业的管理都不完善，不规范，他们没有意识到管理对企业发展的重要性。对此，郭总认为，“谈到管理模式，台资企业是比较成功的，人员分工明确。公司每个部门都有到位的协调沟通，并且在严格的规章制度下，每个部门都向下施加适当的压力，这有利于强化公司的管理。”就富源的整个公司架构而言，主要是中层管理干部发挥协调作用，其次对和生产第一线员工直接接触的底层管理干部，公司也投入大量资金和精力加强培训。 中国加入WTO后，企业的产品都面临和国际接轨的问题，于是，企业管理被摆在了重要的位置。郭总说：“品质虽然重要，但员工的精神面貌也将直接影响到整个企业和国际接轨。”正是意识到这点，所以富源在企业管理方面下足了功夫。 ▲ 立足以人为本 伴随着市场经济的深入和发展，知识经济初见端倪，人的思维方式，价值观念等也在发生着巨大的变化，人的自主性、个性化以及自我实现的愿望得到了空前的展现和充分的尊重与鼓励，所有这些促使企业管理中要把对人的关注，人的个性和能力的释放，以及人的主动性、积极性、创造性的激励与协调推到了空前的中心地位，使人与企业能够和谐共振、互相促进、共同发展、实现“双赢”。富源实行以人为本的管理模式，重视员工的发展，通过了解和满足员工的需要，营造出互相尊重、和谐、愉快、合作、积极向上和不断进取的文化氛围，从而使员工的主动性、积极性及想象力、创造力得到充分的发挥，在企业员工潜力释放和自我价值的实现过程中促进企业的发展，达到员工与企业的高度和谐。 富源相当重视对员工的培养，并采取了不少有效措施。首先，富源让每个员工都了解公司的发展情况，感觉到自己也是公司的主人翁，有责任和公司共同成长。他们定期举行会议，公布公司的发展动向和发展目标，让整个公司的员工，从最底层的员工、拉长、组长到高层管理人员都了解公司的发展，清楚公司发展的潜力，使他们对公司以及个人的发展都充满信心。 其次，尽量以优越的薪金和福利留住员工。对优秀员工，或者提出良好建议的员工实行奖励，稳住员工的心。公司实行竞争上岗，对员工实行激励机制。工作能力强、工作效率高的员工，可以直接调到组长级，反之，如果组长在开展工作的过程中无法发挥自己的所长，所管的工作团体的产能、效益没有提高将面临下岗的危机。同时，公司每月都将评出最优秀的组长和最差的组长，以此提高管理人员的积极性，强化他们的管理意识和管理能力。 再次，对于各层次的员工，公司根据他们的特长，给予他们相应的培训。员工培训不仅是员工个人职业发展中的坚实阶梯，也是企业用来吸引、培养和保留人才的重要工具。富源已经意识到员工培训的重要性，郭总总结道：“现在的员工不只是为了赚钱，更重要的是积累经验，我公司正是抓住了员工的这个心理，为他们提供更多学习的机会和发展空间。”富源专门设立了一个培训课室，共有60多个位置。每个星期，由工程技术人员、品管、主管针对工作出现的技术问题对普通的员工以及特殊岗位的员工进行定期的讲解培训。同时，他们向外聘用了管理层方面的资深专家，分批、分类对组长级以上管理层进行定期培训，以求提高管理层对公司的管理技巧和人员调配的能力。 ▲ 打入市场，聚焦品质 现代社会，品质是产品质量的一个综合指标，它包括了产品的整体设计、综合性能、形式多样的技术与服务支持、产品使用便利性、可延伸性等许多方面。一个成功的高品质产品是站在用户的角度细致深入的考虑了他们的现实和潜在需求，对产品的性能、可靠性、灵活性、持续可用性等方面提出了明确的质量承诺和保障，从而极大的保护了用户的最大利益。因此，现在用户越来越重视产品的品质，产品价格不再是决定性的因素，他们选购产品时往往选择最佳的性能价格比。富源正是意识到这一点，因此，他们本着“品质第一，信誉第一”的宗旨，在提升产品品质上下大力气，将产品的不良率控制在1.5%以下。籍良好的品质和合理的价格大力提升企业品牌，并以品牌的整体优势赢得市场竞争的优势。郭总说：“良好的品质和合理的价格是我公司最大的竞争力！” 高素质的员工是产品品质的一个软性保障。郭总说：“如果没有优秀的人才配合公司的生产管理，品质管理将阻碍工厂的发展”。因此，富源除了公司本身拥有数名工程师和技术人员以外，还向外招聘了三个工程师，这就在提高产品品质的同时为客户提供更加完善的技术服务和协助。 富源一般是根据市场需求研发新品，同时根据客户提供的参数、图纸制作样品，然后生产制造出他们需要的产品型号。此外，辅助客户研发也是他们的一个项目，他们一般不是直接为客户设计产品，而是辅助他们设计产品，特别在通讯这个领域，当客户在使用产品遇到困难的时候，公司将派工程师与其沟通，为其提供技术协助。富源正是以良好的品质和忠诚服务的精神深深打动了客户，赢得了用户的认可。 ▲ 向成品进军 富源在中国大陆广泛开展业务，其中，华东地区占30%，广东以及广东周边地区占60%，剩下10%遍及整个中国。郭总在谈到合作伙伴的时候，仍然非常重视员工在企业发展中的重要位置。他说：“对于合作伙伴，我们会先对其信誉度进行审核：首先，通过各种渠道审核其规模，包括内部运作，资金实力；其次是考察员工的素质和精神面貌，以此来考察企业的管理；再次是做为期半年的小批量试做。因此，到目前为止，我们还没有出现过回款拖延的问题。” 郭总说：“我还是比较看重国内市场的，外资企业陆续进入中国，采购也将本土化；另外，国营单位在转型后基本上都开始盈利，发展良好，在争取国内市场方面具有很大的优势。”中国是个发展中国家，磁性元器件市场具有巨大的潜力，能否抢占市场，重要的是看企业能否利用自身的优势。现阶段，国内技术含量高的产品很少，基本上无法生产高档产品，看准了这点，富源致力于提高品质，保证技术开发跟上市场才能发挥潜力。随着电子元件的发展趋势，富源的产品向高利润产品转型，电子变压器向轻、薄、短、小方向发展，加大设计，技术含量，提高产品利润。 谈到富源的发展趋势，郭总说：“未来我公司将以SMD、电源变压器的生产研发为主，计划在五年后直接推出成品，目前还在玩具和高级家庭音响两个领域之间选择，我们的宗旨是：追求品质，讲质不讲量。” [后记]： 刚踏进富源，首先映入眼帘的就是一个宽敞的课室，这令我深切地感受到富源以人为本，立足培养人才的企业文化，郭总在采访中一直透露着一种思想，就是靠以人为本的管理来提升企业的竞争力，实现一流管理、一流人才、一流业绩，使企业得到持续发展。我们相信，实行人性化管理，富源将走得更快，走得更顺！