摘要：  一直以来，家电维修领域顽疾难除，维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题的存在，使得行业发展面临诸多障碍。8月1日起，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称“管理办法”)正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗，明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。

关键字：  家电维修，  商务部，  明码标价

　　一直以来，家电维修领域顽疾难除，维修标准不统一、小病大修、随口定价等问题的存在，使得行业发展面临诸多障碍。8月1日起，商务部发布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称“管理办法”)正式实施，明确要求家电维修人员必须持证上岗，明码标价，并且禁止虚列、夸大、伪造维修服务项目。不过，实施两天来，市场表现不尽如人意。

　　明码实价令人失望

　　维修家电需明码标价，早已不是新规。虽然《管理办法》中再次明确提出家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话，但是，那些散落在居民区的维修点仍然无动于衷。

　　在南开区王顶堤附近的一家社区家电维修点，一个只有七八平方米的小门脸房里面堆满了旧的空调、冰箱、电扇以及各种废旧零配件。不过，寻遍整个屋子，都不见营业执照的踪影，至于维修价目表更是难觅。在门脸房外面的地上，随意摆放着一个待修的电水壶、工具箱以及带电的电源插座。记者询问空调充氟费用，维修网店老板口头报价：充氟30元，上门服务费10元，而且仅限附近居民区提供上门服务。至于小店维修工是否有维修资质，维修店老板以“只要能修好，有没有资质有啥用”来回应。

　　而在一些正规维修网点，《管理办法》的发布也形同虚设。昨日，在南开区三潭路上的LG授权维修店，工作人员告诉记者，给空调充氟，费用是100元，上门服务费是30元。不过，当记者表示希望查看一下维修价目表时，该工作人员明确表示没有价目表，但肯定是统一定价。记者采访过程中，顾客王先生将一台已经超出保修期的DVD送至该维修网点。工作人员报价，维修费用80元，而且不包括更换零配件费用。“我需要先知道维修这个机器总计大概花费多少钱，如果太贵，就不修了。”王先生说道。维修师傅最早5点回来，该工作人员根本无法立刻报价。

　　记者注意到，在该维修店的橱窗里，还悬挂着一个夏普品牌授权维修店的资质牌匾。不过，记者以家中电视机需要更换遥控器为由询问费用时，工作人员同样无法出示价目表，只表示可以根据型号口头报价。“多少钱价位的遥控器都有，看你的需求了。”

　　而在河东区成林庄路上的利仁售后维修服务点，记者看到，维修中心墙壁上悬挂有维修价目表，各种收费价目一目了然。不过，工作人员并没有佩戴任何标识。只有一名维修师傅正在维修用户送过来的压力锅。

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　　假冒维修点仍不少

　　中国家电维修协会调查发现，在网上搜索海尔、格力、三星(微博)、LG、西门子(微博)、创维(微博)等家电公司的“特约授权”、“指定维修”网点，竟搜索出900多万个结果，这些维修网点大多注册了以“400”开头的“维修热线”。该协会将企业提供的授权信息进行比对发现，这些所谓的“特约授权”、“指定维修”等网点，90%以上都是假冒的。就此，《管理办法》规定，家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权。冒用家电生产者商标或特约维修标识，情节严重的可处3万元以下罚款。

　　天津家电维修协会相关负责人向记者表示，目前在天津市场，隶属于天津家电维修协会的正规维修网点有150家左右，其中30余家拥有中国家电维修协会认定的二级以上等级资质。此外，工商局在册的正规维修点有近400家。既无营业执照、也无维修资质的“街边游击队”则根本无从统计。与正规维修点相比，街边游击队最大的优势是维修价格“看似便宜”，实则无法保障。

　　“电子电器产品的维修是一件非常谨慎的事情，需要专业的操作。”天津家电维修协会负责人告诉记者，比如往一块电路板上焊接一个零件，需要2秒钟完成，如果维修工无操作经验，焊接时间过久则可能熔断线路板，“制造”新的故障，从而让用户的家电越修毛病越多。如果碰巧能修好，就索要高额维修费。如果修不好，干脆以无法修理为由搪塞用户。但是，作为消费者，根本无法全程监控维修网点的行为，所以只能吃哑巴亏。但也有一些小毛病，对维修技术含量要求不高，有可能修好。不过，用户还是应该提高服务理念，避免去街边“黑店”维修。

　　为了遏制不法维修商假冒品牌家电企业售后服务单位侵害消费者合法权益的行为，天津消费者协会已经在其官方网站上刊登了31家正规品牌家电企业售后维修服务网点的联系方式，供消费者免费查询。家电维修协会负责人透露，今年还将在本市建立专业服务平台，将中国家电维修协会授权的维修网店进行统一公示，方便消费者查阅。

　　持证上岗人数　屈指可数

　　昨日，记者走访了市内多家家电维修点，发现对于维修时工作人员是否需要佩戴统一证件等要求均一无所知。其实，针对家电维修业的乱象，《管理办法》还特别要求维修人员需要持证上岗。具体来说，家电维修经营者应通过企业网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，在岗工作时佩戴或向消费者出示。当然，按照《管理办法》规定，维修人员的“手艺”也要有专业评定。具体来说，家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。不过，目前本市各大家电维修企业可以持证上岗的维修人员可谓“屈指可数”。

　　家电维修协会有关负责人表示，近期将组织本市家电维修企业贯彻、落实《管理办法》，同时组织家电维修协会的会员企业，统一进行职业资质培训，并制作上岗标识。“市场规范是一个自然淘汰的过程，但首先需要维修企业自身规范。”该人士表示，《管理办法》的实施，有望改变家电维修乱象，但需要一个过程。