品质是关键 服务是保证 ——访百雍电机工业有限公司 绕线机是电子变压器行业中重要的生产设备。电磁系统中线圈绕制的质量，直接影响电子变压器生产企业的产品品质。 优质的绕线机不仅要有稳定的质保功能，还需具备高生产效率的能力。百雍电机工业有限公司以生产高品质、高效率的绕线机在业内久负盛名。该公司为更好的与大陆的客户增强联系，去年又在厦门设立了生产厂。为此，本刊记者走访了该公司在大陆区的负责人王建先生，就相关问题进行了交流和探讨。 本刊记者：目前，相当多的大陆企业对百雍公司还不是很了解，能给我们介绍一下贵公司的简况吗？ 百雍电机： 我们公司1970年创建于台北，从1974年开始专业生产绕线机，产品主要应用电声、电机、变压器、继电器、电感、汽车、摩托车电装产品等行业。公司一直以超前意识发展，并且全部拥有自主产权。82年就将NC技术用于绕线机控制，88年又率先将伺服和CNC技术应用于绕线机控制，大步提高可靠性和精度，使百雍产品在欧洲和东南亚地区形成了一定的影响。 八十年代就有大陆的客户通过各种渠道购买我们的绕线机，主要生产音圈和变压器产品，随着台商投资的增加，产品一度供不应求。九十年代中期，随着大陆摩托车业跳跃发展，我们在贵阳市设立了百雍（贵阳）公司，为摩托车业提供优质绕线机，现摩托车市场上品牌车的电装基本是由我们的设备生产。2001年初又在厦门成立分公司，生产继电器、电子变压器等行业用电磁线圈的绕线机，满足业界对质优价廉设备的需要。 记者：相较于其他厂家的绕线机产品，百雍绕线机所具有的优势有哪些。 百雍电机： 一，性价比：我们的设备在性能、质量，操作方式，噪声等方面，确保了生产效率提高的要求。而分摊到每个合格产品上的生产成本低，回收快。二，高质高效，如24000RPM的高速绕线机在国际上只有少数厂家能做到。三，可靠性：百雍公司有近三十年专业绕线机生产历史，自主产权确保了产品的可靠性。四，售前和售后服务到位，客户要求的技术支持响应时间快。设备故障率低，设备的维护成本相对很低。五，可参观性，简洁美观高效的工厂对客户的发展越来越重要。 以上从我们用户的发展最能体现。 记者：百雍是如何保证产品的精度的？ 百雍电机： 绕线机是要求较高的精密工业母机，为保证产品质量和性能稳定可靠，我们在自主开发时就将用户的发展需要和使用环境等要素考虑在内，保证产品结构设计合理；所选部件都经过严格测试和复杂工艺处理；外购部件都是原装知名品牌：如德国高速轴承，日本伺服电机系统、气动系统和高速运动处理器等。最大程度地保证精度、可靠性和用户保养维修低成本的要求。 记者：内地电子变压器市场竞争激烈，而作为生产设备的绕线机同样面临这一情况，百雍电机是如何面对？ 百雍电机： 竞争主要反映在质量价格和服务方面，我们把提高生产效率、降低生产成本做为切入点参与市场的竞争。通过厦门设立生产厂，降低了生产成本，也为厂家降低了采 购的成本；通过各地经销商网，我们不但降低了销售成本，同时也在当地为厂家提供了更好的售前售后服务，服务响应时间大幅缩短，满足越来越快捷的时代要求。 记者：听说百雍绕线机的控制系统很先进。您能跟我们谈谈这方面的情况吗？ 百雍电机： 我们在控制系统的设计中：一采用反馈式以步单元为单位的执行系统。如工作中某个步骤不到位，计算机控制系统就不会发出下一步指令，保证设备在运行过程中不会出现误动作；目前很多厂家采用的控制系统只下指令，不进行指令的检测和指令正确与否的反馈。这样就容易发生故障造成精度降低甚至危及人身安全。二自行开发良好的菜单式中文入机对话界面。配置了位置监控系统，在绕线过程中的每一步都会即时显现，如出现故障在状态指示栏会有故障提示，便于及时排障和减少对人员的专业要求。 记者：绕线机作为重要的生产设备，用户对其选择合适的机型和维护修理特别重视，在客户技术咨询和客户服务方面，我们百雍电机是如何做的？ 百雍电机： 我们以“合适的价格、完善的客户服务”为宗旨与客户加强沟通。我们不仅要做到售后服务完善，而且还要做好售前服务：用户有时不知道购买哪种产品最适合自己的需要，我们就与客户共同分析、综合各种因素，从量产、成本、产品寿命期等进行综合评估参与具体应用需要，提供给客户合适的机型，实现客户与我们的双赢，我们在大陆培训出专业技术人员负责售后服务，还有台湾专业人员在厦门负责售后的技术支持工作。 我们已在大陆各重要城市都设立了客户服务中心。产品售出后，客户除享受一年免费售后服务和技术支持外，一年后如客户有需要技术支持，服务人员也会在最短时间到达服务。 由于培训和服务网的建立需时，有不足之处还需宝贵建议和包涵，我们会努力跟进。 记者：您是如何看待《国际电子变压器》这份专业期刊的？ 百雍电机： 《国际电子变压器》作为业内专业杂志，具有专业性和权威性，受到业者青睐。我们希望与贵刊建立良好合作关系和得到导向。希望通过贵刊让更多的用户了解我们，更好地为用户服务，与变压器业共同发展。