企业转向完美的过程
——访帛汉股份有限公司潘詠民副董事长

如今的通讯网络行业风云变幻，互联网使用人数的上升带动着网络相关产品持续成长；有线局域网络市场的持续成长也促进了相关零组件之需求；宽频网络普及更使相关零组件需求大幅成长，而无线网络市场持续成长也带动起Transformer新的应用，各通讯、网络变压器生产企业都在积极加强与网络终端厂商的合作，不断推动通讯网络行业的发展与进步。本刊采访了生产通讯网络变压器的著名企业帛汉股份有限公司当家人之一潘詠民副董事长，潘董热情地接受了我们的采访，并就通讯网络变压器市场以及未来发展趋势，作了战略性的分析。

关键词： 帛汉
帛汉集团成立于1992年，主要研发、生产网络电子组件，包括DC/DC转换器、脉冲变压器、滤波器、局域网络组件-RJ45接座及含LED、宽频网络组件（ADSL、SDSL、VDSL等）、交换式电源供应器（SMPS）、压电变压器及压电转换器（PIEZO TRANSFORMER & PIEZO INVERTER）、Powerover Ethernet无线设备以及Conducting Polymer TA/AL钽铝高分子电容。
帛汉集团旗下有：帛汉国际投资有限公司、昌华国际有限公司、帛汉电子(广州)有限公司、开平帛汉电子有限公司、常州帛汉电子有限公司等事业体系。

关键词： 产业展望
互联网覆盖率上升带动网络相关产品持续成长
依据InternetSociety统计，2000年全球使用互联网人数已达8，000万人，且未来每年预估成长率为20%-30%，IDC则预估2005年互联网使用将达到10亿人的规模。根据美国NetworkWizard公司最近公布全球连网主机网域调查，全球连网主机数至2001年7月已突破1亿2千万台，较前年同期相比成长35%。并预估2003年全球网络经济规模可达2.8兆美元，并带动网络相关产品持续成长。
有线局域网络市场持续成长将带动相关零组件之需求
依据MIC预估，2002年网卡销售值小幅衰退1.89%、集线器衰退10.7%、交换器则大幅成长32.5%；而网络卡产品，较低阶的10Mbps受到10/100M的挤压及主机板onboard之影响，因此全年销售量及销售值同步衰退，而10/100M则已占整体出货量的八至九成，为网卡整体成长的主要产品，至于未来成长性较佳的为GigabitEthernet(GbE)网络卡。整体而言在彼此消长，加上网络卡市场之世代交替下，网络产品用Transformer未来仍将维持稳定成长。
此外随着网络用户领域由政府学术机关步入企业、家庭市场，网络传输流量由Megabit激增至Gigabit甚至Terabit或Petabit，网络应用型态亦由资料转为影音视讯而趋于多元化，使产品定位为串联多个局域网络或是提供对外衔接网际网络的路由器市场迅速崛起，ROUTER用Transformer将成长最为迅速。
宽频网络普及将使相关零组件需求大幅成长
由于全世界消费者对宽频传输之需求日益殷切，市场进而朝向宽频传输的技术发展，而xDSL则为目前频宽解决方案中最为热门者。In-Stat预估2004年全球的DSL出货量较今年增长10%即850万台，故市场对xDSL通讯用变压器的需求强劲，xDSL通讯用变压器产值将大幅成长。


无线网络市场持续成长将带动Transformer新应用
根据2001年Dataquest发表的预测，2001全球无线网络相关产品的出货金额达13.9亿美金，出货量将有72%的成长，2001年至2005年全球出货量的复合成长率将高达57.5%，产值的复合成长率也将达到24%。其中无线用AccessPoint的产量预估亦呈逐年成长，由于此项产品与Transformer息息相关，未来Transformer在新应用影响下，将持续维持成长动力。
经营团队经验丰富
帛汉集团董事会成员及经营高层皆具有理工专业背景，工作年资超过十余年，资历非常丰富，有此经营团队使帛汉集团无论在管理、生产、研发以及销售方面，均能有完善的规划与执行。
卓越的研发技术
变压器、电源供应器虽属发展已相当成熟的产品，但在不同的应用上，会有系统搭配的问题；且有降低成本、提高产品的稳定性及品质的要求，因此产品设计及研发能力成为提高竞争能力之必要条件。帛汉集团自成立以来就积极网罗研发经验丰富的工程师加入研发团队，目前研发人员对变压器、滤波器、电源供应器研发经验已超过15年，加上引进学术及产业界的研发技术支持，强大的研发实力已成为帛汉竞争之利基。
专业生产，严格品管
帛汉集团在中国大陆拥有三处生产基地，坚持以庞大的产品线供应市场需求，具有成本效益和价格竞争力之优势。帛汉在制程上拥有一套完整而严谨的生产流程；在品质的追求上，具有高质量和可靠性的产出，在OEM/ODM的承接能力上深获厂商信赖。近年来生产工厂陆续获得ISO9001品保认证，以ISO规范之制程并辅以严格的品质管理制度来提升产品稳定性，秉持务实和谐的管理建立起了商誉并赢得客户不少的赞许。
技术层次高，产品一贯作业
帛汉集团的主要产品为通讯网络电子组件，在市场上变压器及滤波器之技术与台达(Delta)及PULSE等国际大厂均在同一水准。而在DC/DC及DC/AC的技术层次不亚于国内外厂商。帛汉集团拥有技术层次高，自产品开发到完成制造一贯作业，具有快速反应市场需求的产品开发能力。
优势的自产品牌
帛汉集团投入网络及通讯用变压器时间甚早，国内一线网络通讯设备大厂皆为主要客户，产品以自有品牌Bothhand行销，产品品质稳定并已建立良好自有品牌知名度。潘董认为：一个成功的品牌除在目标市场可获得高度尊敬外，更能与其它品牌产生高度差异性。

关键词： 个性化、行业化需求
潘董分析：电子变压器及电源供应器为电子产业的关键且必备之零组件，其应用范围甚广，依产品应用类别不同分为上、中、下层次，一般信息及消费性产品用之电子变压器及电源供应器技术属中下层次，通讯高阶服务器用电子变压器及电源供应器技术属中上层次。帛汉集团产品以市场为导向，根据差异化的市场及需求，以差异化的产品设计、生产、销售和服务，来满足市场个性化的需求博得客户的肯定。随着个性化、行业化需求的不断深化，帛汉制造也从 "大批量、少样式(刚性)" 的生产模式转型为 "小批量、多样式(个性化)" 的生产模式。

关键词： 满足、有效性
帛汉对满足客户需求的解释
潘董认为：一个组织的存在，不外乎是提供服务/销售产品，以满足顾客的需求，赚取利润以继续经营。而公司对此一情境，组织其企业为一市场导向的经营体，并界定了下列公司前瞻性的定义客户需求亦不外乎：
1.技术服务： 针对客户在产品研发前端设计给予相对性的技术支持与建议，共同面对终端消费者，以达成客户预期产品推展与订单取得目标。
2.产品订单交期与品质达成：全力满足客户对于交货达成与品质条件需求。
3.单价成本配合：深入了解客户产品的市场走向，运用专业管理主动降低成本，间接在价格上支持客户提升彼此竞争性。
帛汉对质量管理体系有效性的解释
潘董对如何不断提高质量管理体系有效性的解释可分为行销观念面、实际执行面、生产面三个方向来说明：
1. 就行销观念来说
潘董认为：客户的认同并不是产品零缺点，而是一项以顾客价值为基准的品质维持及改善的过程。帛汉公司以了解顾客心目中各项品质重要性的先后顺序，准确地切合顾客的想法，找出自身产品及服务的弱点，速针对这些弱点做出对应，并辅以各相关的管理改善方案。
2. 就实际执行面来说
组织、制造与行销两者是必须做整合运作的，随着快速变递的环境竞争生存，运用大量的生存技术，制程又经更新再造，帛汉公司的制造部门逐渐走出仅仅是生产商的角色，加入行列，正趋向服务导向的型态，他们加入产品设计与制造行列，以期提供甚至超过顾客需求的产质与品质。
帛汉公司对质量的有效性管理，非只是注重自己本身自订的要求准则，而是以客户为出发点，透过内部有效率的管理，来达成客户的要求。就实际内部执行面来说，可由品质的控制与产量的管理来下功夫。帛汉公司就是以这原则来作相关的品质管理控制，并运用到各工作中，公司在日常品质控制上也有一套流程架构，是透过计划→实施→检查→处理PDCA循环运转管理的一种报告方式。
3、 就生产面来说
"产能是决定生产力的关键，营运的最终结果是生产力，生产过程中必须利用组织的资源(资本、原料、设备及员工)以获得产品或劳务产出，换言之，运用资源生产产品或劳务的效率和成本效率，决定了生产力水准。" 潘董这样解释。
生产力并列指以低成本制造大量产品，最佳的说法应是指绩效，大量不符客户标准与需求的产品，绝对无法为企业提供竞争优势。在制造管理过程时，帛汉公司的目标是尽量以最具效率、最节省成本方式为顾客生产大量和多样化的高品质产品，并透过下列的方式进行管理：(A) 有效的控制存货原料，(B) 灵活管理的弹性，(C) 充分利用生产制造能力。


关键词：竞 争
企业靠市场，市场靠产品，产品靠质量，质量竞争永选是市场竞争的主旋律，电子元器件市场当然也不例外。如何提升产品质量，获得更多的利润来源，已成为市场利润日超微薄的中国元器件制造商所关注的"焦点"。潘董认为，对于元器件的制造，虽然大家都非常熟悉通用的标准和要求，也能保证相关产出产品的基本品质要求，但是并非每家生产商均能在市场上长期的经营，其主要的对外市场竞争也非只是满足客户的特殊要求，而是在客户的通用产品需求上能留住客户对公司的忠诚度，如此公司才能以稳健的方式持续经营。
潘董分析，愈来愈多的企业逐渐明了，顾客认同并不是产品零缺点，而是在市场上运用简单的策略，去寻找公司真正的顾客，并给予他们真正想买的产品，而顾客会购买此一家的产品或服务，一定是它比其它竞争厂牌/厂商更有价值。这也只是了解顾客取舍的理由，而帛汉公司只不过是响应了顾客对价值的想法。任何企业在市场上无法证明自己的产品或服务最有价值，最后这些企业就会有失败的可能。
帛汉公司的成功在于提供优于别人的顾客价值；而顾客对价值的定义，也只不过就是以合理的价格享受品质，优于别人的顾客价值就代表着更高的市场占有率和竞争力。市场占有率和竞争力提高了，才能推动市场长期财务目标，诸如获利能力、业务成长以及股价。
帛汉公司达成市场所认可的品质与价值，首先他们了解主要顾客在购买产品或服务时是如何做出购买决定，也就是说，他们为什么会认为这些产品的购买价值会高于那些产品。

关键词： 文 化
知识管理是当今台湾显学，许多企业都认为招募顶尖人才是强化企业知识力的第一步。帛汉公司其实也不反对这样的趋势，但潘咏民认为让信息(information)和数据(data)在企业内自由、开放流动，帮助所有人建构自己的知识(knowledge)，是更踏实的策略。随便问一个公司的决策者，他们都能用公司提供的实时信息，向客户提案、报价，甚至拟定一个实时出击的小型策略。
潘董说道："数字讲起来轻松，得出数字背后的信息系统，才是公司最重要的坚实力量，当业务在桃园将订单key进系统，通过确认后，处理中心就会产生生产订单，制造单位进行生产，而仓储系统就会依照出货时间，把货物从仓库中调出来，一切再清楚明白不过。"
计算机化不是新的议题，但帛汉公司的成绩显然在水准之上，首先要把每个人对工作的定义一致化；第二个是各单位的input、output定义清楚后，每一个作业过程，如何使要使甲单位的output，就是乙单位的input，直接可以拿来用。许多企业信息系统无法展现明显效益的原因，就在于流程间的承接度不够，反而造成更多的时间来协调解决。
帛汉公司体会到，要达到企业完美境地，不是用大目标管理，而是累积小目标来完成大目标想要的结果。『完美只是种愿望，一个促使我们努力追求与奋斗的愿望』潘董说：『这种思路，对我而言，才是货真价实的创新。』帛汉公司不是与生俱来就非常聪明的，是通过不断的学习积垒经验逐步成型的。帛汉需要的就是一个转向完美的过程，一种不断改进提高的过程。


采访后记：
潘董告诉我们：帛汉定义的"转向完美"描述的是一个过程，一种不断改进提高的过程，表达了他们的一种追求。"应该说，多年来帛汉公司的各个领域都在不断地进行改善，从产品的开发、质量直至售后服务，他们都在持续创造竞争的优势。潘董说给他留下最深印象的，是这些年来市场创新的速度越来越快了。
自1992年成立以来帛汉所经历的演变过程令人叹服，也充分表明帛汉拥有巨大的变革能力，帛汉的发展过程是一个稳健领导、不断进行人才及技术投资的过程。笔者衷心祝愿帛汉在成功的道路上继续前进……