铃木澄人，出生于一九七五年八月二十五日，一九九八年获日本大学学士学位，同年受雇于日本古河产业株式会社，并在总务部人事课任职。一九九九年至二〇〇一年被擢任至交通部交通课任职；二〇〇一年至二〇〇四年，被委任为古河产业香港有限公司（由日本古河产业株式会社全资拥有）副经理；二〇〇四年，被委任为古河产业香港有限公司深圳事务所所长（首席代表）。 “古河号”的优秀舵手 n 访日本古河产业深圳事务所所长铃木澄人 “我不是企业家，我只是个管理者。”铃木一脸诚恳的向我们解释。 这是当本刊编辑将面向行业内企业家的《人物》栏目专访邀请发给铃木时，他的第一反应。作为这次专访的策划人，铃木这样的回答让我有些措手不及，但作为一个媒体从业者的本能的素养，立刻将我带到眼前这个略显清瘦的日本男人和他所率领的古河中国团队近年来所取得的优异市场成绩中。在专访之前，我们对古河有很深入的了解，并且十分清楚古河近年来在市场上堪称优秀的营销业绩，虽然铃木自谦并不是个“企业家”，但所有人都知道，他真真正正的是我们这个行业内一个优秀的领军人！ 在轻松的一个开场白所营造的轻松气氛中，铃木开始向我们讲述了他在这块市场中，多年来的经历和感受。 记者：众所周知的，日本工业以其微、精、尖而在诸如汽车电子、制造、微电子、精密加工等方面享有世界级的盛誉，日系产品一直都是尖端、精密、耐用、绿色环保、放心产品的代名词，古河公司的产品一如既往的秉承了日本这个民族固有的精益求精的精神，因此拥有了极高的市场占有率，请您向我们的读者朋友介绍一下古河产品的市场优势在哪里？ 铃木：首先是品质。如果没有好的品质，古河就不可能维持高的市场占有率。为了改善品质，我们把经常性的从客户那里听取意见，作为我们的一项重要工作。所以客户访问是不可缺少的。第二就是服务。我们为了满足客户的需要，在人员增加、改善交货、准备库存等方面一直坚持不懈地努力。我们作为对客户的窗口，给客户提供最好的服务一直是我们的目标。最终我们希望在客户中能够形成“古河材料从综合方面考虑比其他厂商的产品要稳定”的看法。 记者：发展到今天，无论在中国还是国际市场上，古河产业都取得了优秀的成绩，面对国际市场的严峻考验及重重困难，你认为古河走向成功的关键因素有哪些？ 铃木：我还没想过成功，我认为比其更重要的是首先要倾听客户的声音，并把这些信息反馈给工厂的R&D、生产技术、品质保证部门，从而达到信息的共有化。毕竟要想生存下去，信息的效率化和速度是不可缺少的条件。 记者：作为重要的线材生产企业，古河与世界市场打交道已有近30年了，市场环境的激烈竞争，产品价格的无序波动，销售格局的屡屡变迁……请问您带领古河团队这么多年中，，您有怎样的感受？您个人坚持什么样的工作理念呢？ 铃木：我经常有种危机感，特别是最近一、两年可以说从来没有安心过。我也想过如何把这种危机感传递给我周围的伙伴，因为我一个人的力量无论如何都是有限的。提高公司的业绩当然是我的义务，但如何把团队的力量发挥到最大才是我最先考虑的目标。就如同我专心于公司的销售一样，我也希望其他的职员都能够有自己的目标。各个企业都有自己的企业文化，而这决定了职员的工作方式，因此我把培养职员良好的工作方式放在公司发展的首位。因此必须要不断学习、不断改变自己；发现有问题需要解决时，不是重视“谁说的”，而是重视“说了什么”。 记者：您带领这样一支团队奋斗在中国，需要更多的勇气和面对更大的挑战，虽然您说自己不是“企业家”，但您整合并管理着整个团队，这不仅需要专业的熟练的技术和市场能力，也需要很大的魄力，这些年，有什么样的感受吗？ 铃木：企业家追求的是机会、团队、和资源协和，但是很遗憾，我并不是企业家，只是一个管理者。我的工作是利用日本的资金将古河产业香港、深圳的团队这些资源整合化，这一点应该说是异曲同工吧！我们的团队还有很多要改善的地方，所以学会如何适应机会和资源是最重要的。在这一方面中国的部分企业家做的很好，我觉得我应该向他们学习。理性的分析和快速的决定对于一个决策者来讲，是十分重要的。 记者：您对自己目前的成功感到满意吗？ 铃木：我从不自居是个成功者，反而我认为为了锻炼自己应该一直保持一个学习者的姿态。只有这样在碰到正确的理论时才能更理性，公司内外的人也会愿意向你提出更多正确的意见或建议。这一点上保持一个谦虚的心境，有时甚至模仿都是很必要的。作为一个管理者如果经常主观的认为自己的意见或立场应该被采纳，就会使自己无法保持谦虚的态度，所以我经常提醒自己。 记者：企业文化是基于对企业认知而形成的一种态度，进而培养出的一种下意识的习惯。我们知道，习惯的力量是巨大的，当有一天，积极良好的态度被有意有之或无意而为的变成了一种习惯，员工也会在有意无意间多了一份自豪感和归属感，这些是一个公司积极进步的表现，请问您怎样看待公司内部这种有益精神的培养？古河公司的企业文化又集中表现在哪里？您怎样看待企业文化和公司发展的关系？ 铃木：企业文化和公司有着非常紧密地关系。不知不觉之中古河的职员可能大家会有相同的想法。这在其他公司相信也是同样，也许比起国际的差异，企业文化的差异更能对工作产生影响吧！例如在某日企公司香港人有时的工作方法竟和日本人一模一样。古产虽是日本公司，但并不是说是日本企业就应该完全是日本式的企业文化。我想我们的企业文化应该是无论日本人、香港人、中国人大家都能融合进来为客户提供优质的服务的企业文化。 因此企业员工树立共同的目标才是最重要的。在大目标的面前大家没有去争执的时间，无论是哪个国家的人只要是为了达成目标提出的最佳方案就应该被采纳和鼓励。从而形成公司的文化土壤。 记者：一个公司要发展，不仅要求有健康积极的企业文化氛围，它同时也是员工和企业，企业和员工之间一个不断认知和彼此认同的过程，在这个过程当中，员工和企业本身通过无间断的接触，升华了彼此的认同感和忠诚感，企业终究是一个结合体，人止，为企。缺少了人，企业当然无力运作，更谈不上创造价值，您怎样看待公司发展和员工发展之间的关系？ 铃木：公司必须重视每个人的个性和长处。例如：细心但是不善言谈的职员要让他做一些编辑和统筹计算类的工作，擅于言谈的人就要尽量给他机会去接触客户。因为这是每个人与生俱来的个性，如果都能有效发挥，这对公司实在是一笔不小的财富。当然每个人个性之间也有相碰撞的时候，这种冲突如果在适度的情况下有时甚至会产生合理的改善案。可以说我的任务之一就是如何调节每个人之间的个性冲突。 另外，在公司和职员之间我也一直想构筑一种比金钱更紧密地关系。对公司职员我并不想付给其比市场价值高的薪水。换句话说，在我们公司5000元/月的职员到了其他的人才市场，如果只有5000元以下的水平，这对我们来说是一种失败；相反其他公司愿意付5000元以上的薪水雇佣他，而他却宁愿留在我们公司，这说明公司可以给他比薪水更有价值的东西，而这也正是我的工作的一部分。作为一个企业的管理者除了薪水应该有一种“可以给职员创造超过金钱的更有价值的东西”的使命感。 记者：古河一直以怎样一种方式创造机会给这个行业、公司以及自己的职员呢？ 铃木：客观来看是行业给了公司机会、公司给了我机会、而我也就可以给职员学习的机会了。可是我从行业或公司那里得到了机会是偶然的，而给与职员的则不是。与其说是给了职员学习的机会，倒不如说是职员对我的一个认同，他们认为可以从我这里学到东西。就是说我在这里并不是赋予了职员什么机会，而是得到他们的认同。 我也很想利用这些机会使自己得到成长，如果可以的话职员也一定会同样的得到成长。职员每一个人都有自己的看法和主张，与其说机会是上司给的不如说根据每个人对工作的看法而定。无论是怎样简单的工作，总是不停的思考并抱着一个谨慎的心的人必定是有实力的。 记者：好吧，让我们把话题转回到市场，古河一直在推进、实施品牌战略。促进品牌产品的发展壮大，是增强企业竞争力的重要部分，请问你们如何争取实现“人们一想到电子行业的材料、配件比如骨架及其他五金零件，就自然想到古河”？ 铃木：品牌构筑实际是Product　Price　Promotion　Place的混合。我想缺少了任何一个企业都不会被认同。所谓Product是指上面所说的品质及制造。Price则是指合理的价格及客户的接纳度。Promotion则是古河这一品牌的高品质和世界范围内的营业活动是分不开的。为了塑造品牌形象，不仅是中国，紧跟日本、欧洲、美国的设计都是非常必要的。当然还有我司一直保持的展览会及讨论会的出展和实施等宣传活动。Place则是指扩充包括在中国国内运输、设立仓库在内的外货和人民币交易的商务渠道及服务。 记者：我们想听一下您对电子变压器市场的看法和你们企业对这个市场的重视程度。 铃木：现在出现了非常多的三层绝缘线制造商，可见电子变压器这个市场不仅多样化还在向高端化发展，我们还将继续看好这个市场。但古河的定位也承受着变化的压力。即便是这样，还是有很多客户为了减少其他材料使用量而使用古河材料。所以我认为最重要的是应该把三层绝缘线市场和整个变压器及电源市场结合起来看。 记者：好，最后一个问题，，经营企业有“如履薄冰”这样一种说法，企业发展的越快，危机感就越强，请问你如何看待并且预防和应对未来发展的难题？未来古河有哪些重要的目标及计划？ 铃木：作为古产重要的目标是发挥公司信息管理方法、回收方法、中国国内物流的优势，使我们能够长久生存下去，并能够提供一种透明性的服务，让我们的客户和供应商都感觉使用我们的产品和服务网络有很多好处。为此，把现在的业务更加效率化、蓄积更多的相关知识是非常重要的。这也是我今后三年以内的目标。 … … 对铃木的专访，是在一个较为轻松的氛围下完成的，坦白讲，这样的一篇人物专访，也许其走线都背离了我们《人物》这个栏目所应有的一种方式和初衷，记者和铃木探讨和请教了过多的市场和经营方面的问题，也许是因为沟通的顺畅，也许是出于新闻的敏感，记者总觉得和这个严谨的日本男子谈这个行业的市场和行为，才是他所擅长的和对他最大的理解和尊重。也许是一个民族的特性，铃木对每一个问题的处理和回答都很谨慎，而这种谨小慎微恰恰反应了他清晰的思路和良好的素养。每一个人的成功都有自己的道理，虽然铃木一直在谦称自己“谈不上成功”，可是很多年来他带领古河在中国大陆市场所取得的一连串的优异成绩，已足以证明，他确实是古河中国号这艘商业巨舰里，一个优秀的舵手和领路人！