行业企业文化巡礼——刚松篇

在爱的人文关怀中成长
——访刚松股份有限公司吴添松董事长

[写在前面的话 ]
劳动密集型的行业，人才无疑是任何一家企业占领市场赢得竞争的重要因素。“以人为本”，每个决策者和管理者都会说，但是，怎样才能将这句话落实到企业经营的细节之处，留住有用人才？说时容易做时难，难在哪里？在心。
在不少企业家看来，文化是一个比较“虚”的东西，很难领略到“实”的存在。企业从小型企业发展到规模性企业的过程，就是企业从人治到法治最后到心治的过程，心治即企业文化治理的过程。发展从人治到法治这是很多企业家能看到并能接受的企业局面，而从法治到心治，即企业文化治理企业的局面，是很多企业家没法预知并且没法相信的局面。
近来，刚松股份有限公司不惜花费巨资修建员工餐厅及宿舍，外包食堂，在普通员工宿舍配备全自动洗衣机……，不断在细节处改进和完善员工生活环境。是什么促使这个业内的知名企业在普通员工身上投下如此深厚的成本和关怀？八月中旬，笔者与同事来到刚松股份有限公司位于珠海三灶工业区的制造厂，了解刚松的企业经营理念及文化发展历程。
——本刊记者 ：亚楠

刚松印象

到达刚松的那个下午，阳光明媚。刚松珠海厂区不能算大，但是一路走来的景致却很不错：干净明亮的职工餐厅，整洁幽雅又不乏温馨的员工宿舍，园林中的青石小道，干净的石板路旁荫荫的绿草，可以想见，春花烂漫时的别致美丽。
沿着青石铺就的小阶拾级而上，我们来到位于刚松厂区后院的松园。松园背依青山，竹桥凉亭、奇石秀木、小桥流水，相映成趣，俨然一处世外桃源。来至半山一处全木结构的凉亭中，刚松的董事长吴添松先生及刚松珠海厂区的张总经理正在等候我们的到来。清风徐徐，茶香阵阵，一个别样的刚松逐渐清晰的呈现在我们眼前……

爱和信任，存在与发展的源泉

走进刚松，我们首先感受到的是爱。没有爱，就没有刚松。因为爱这个事业，刚松的缔造者建立了这家企业，也是因为爱，他们用心去做自己的事业。
刚松是第一家在珠海三灶设厂的台商。当时周围还是大片未经开发的农田。但是经过了用心的了解和感受，刚松最终选择了这里作为自己在电感线圈领域的独立研发与制造基地。
因为有爱，才有了信任；有了信任，才有了发展。
当时，很多在大陆投资的台商与大陆管理干部彼此都不了解，在台资厂中常会存在很尖锐的矛盾，企业所有者与大陆管理者互不信任的特点相当突出。张总告诉我们 ：“与很多台商经营的不同，刚松一开始就坚持将台干的身份下调、权利下放，不能跟员工有任何的区别和界限。”
刚松提倡权利下放，让本地的干部去管理企业。企业经营者与本地管理者吃在一起玩在一起，没有地域派别的界限，上班伙伴、下班朋友，没有等级的界限。信任成为刚松与很多台商最主要的区别。张总还告诉我们：“共同的生活、工作，反复的沟通、了解和教育培训是我们信任的基础。管理工厂、对待员工无论做什么事情都要下工夫，用心去做。一个工厂的经营应该是多方面的，那么经营者就一定要有责任心，要从各个方面去了解自己的员工。舍得花时间、精力依据员工的个人情况进行培养。虽然有很多人都会这样想，但却不会这样投入去做。这就是不了解的原因，而不了解就会有误解，有误解就不会有信任。企业的经营者与员工如果不能彼此信任，又何来发展？”
因为深谙这些道理，刚松将“心中有爱，欢喜自在”定位为自己的企业文化信条，切实施行，使爱的雨露渗透到刚松的每一个角落。

心中有爱，欢喜自在

翻开刚松的产品目录册，入目的是满眼的风景和素雅的色彩。整体选用铝帛来制作，防止折损。除了这个人性化的考虑，内容的设计也相当精美讲究。没有繁琐的产品名称的罗列，满纸大自然的清新与秀丽的风景，就连产品的拍摄都选取了玉器鲜花为背景，即使在读者疲倦之时也可以因浏览风景而产生舒畅愉悦的感觉。每个具体的产品还配有详尽、具体和形象的标识，详细标明产品的结构、环保、新品等信息。另外，产品的目录、企业的黄页及网站的图片标注都保持一致，给客户的了解阅读提供方便。人性化的设计颇受好评。
目录首页镌刻八个大字：心中有爱，欢喜自在。吴董告诉我们 ：“这是刚松的企业文化信条。我们希望所有的同仁做事时心中都存有善意，我们也常会告诫主管：你可以不喜欢你的同事，但是你不能不爱他。可能由于地域、语言、观念等因素的影响，你不太喜欢这个同事，但是你不能因此影响工作，也影响他在这边工作的权利。做到这些，心里没有了挂碍，自然就欢喜自在了。”
爱，不仅体现在书面的设计和语言上，更多的应该是行动的感知。在刚松，无论是在刚松的哪个分厂，最大的投资都是用在员工工作和生活环境的改善上。
吴董说 ：“钱是员工赚的，也是为他们赚的。我们愿意把钱用在改善员工生活、工作环境上面。在这方面刚松投入了最大的成本。因为我们很强调精神，更注重企业的软体建设。就像我们的主管一定要从基层做起来，才能真正切身的感受公司的精神及历程，才能真正做到跟公司一起成长。”
刚松对员工基础教育的培训课程很多，员工从入厂就会开始逐渐定期接受一些培训课程，通过学习、实践逐渐成长，并经考核选拔成为中层管理者。刚松聘请外来人员或内部人员对员工进行培训，形式也尽量的多样化，尽量使员工能够以开放式讨论的方式参与。
刚松认为：所有的主管和中层干部，都是企业的一部分，是经营者的一分子，而决不只是个打工的，要让他们参与经营。在车间内部，刚松采取德国的师徒制。公司出钱让老员工当师傅，从工作生活等各方面来照顾新员工，来指导他成长，教他工作中怎样第一次就做好、做对，教他生活等等。使公司的照顾变的具体化、人性化、温情化。这样员工就很容易达到要求，往往能够很快适应工作，实现效率。企业的经营管理一定要重视效率的实现，只有达到效率才能实现盈利。员工是这样，中层干部也是这样，一样有人带，一样有人关心。在刚松，如果有员工生病，管理处马上会有人去慰问和关心。
吴董说 ：“如果这些员工是我们的孩子的话，我们一定很关心很心疼。推己及人，我们把管理部的职责改为职能，以服务为主。像保安，职责是保护公司财产安全，但是前提是：你不能把每个人当小偷。有客户来，要很高兴的迎接他们，愉快的替他们办好一切手续。不要让人家等很久，签这个写那个。有人说，那是不是你们管理松散，不，我们不是。我们要把管理的部分变成一个服务。客户是这样，员工也一样，要服务。我们会不断告诉他们，不要对员工喊我的工作就是怎么样怎么样，而要像爱护弟弟妹妹一样的爱护他们，给他们一个这样的观念。”
这些话不仅仅停留在表面。更多的时候，刚松就像吴董描述的一样，像一个大家庭。就在我们到达刚松的那天中午，我们先是看见了空空的车棚里没有一辆高层管理者的专车与耗资数千万的宿舍楼形成了鲜明的对比。后来听说吴董上午刚刚跟员工打球回来，就穿着来不及换下的球服来接受我们的访问。而据我们了解，这样的事情还有很多。刚松的朱小姐就告诉我们 ：“我们董事长更多的时候更象是我们的长辈，和员工吃在一起、玩在一起，出门的时候会关心你的安全，也会在日常照顾大家的生活。有成就的时候，他总是站在最后面，把功劳和荣誉都归功于员工。真正象一个家长，用爱来呵护自己的员工，帮助大家成长。”

经营理念

企业的经营理念决定了企业自身的定位与发展策略、管理措施的制定，也是维持企业运作，实现企业发展的先决条件。选择以爱作为企业文化信条的刚松，在长期的发展过程中又形成了哪些独特的经营理念？
在整个的刚松厂区，笔者没有看见类似于其他企业中高高悬挂的口号及条幅，只在主楼的大厅中发现了一个铭刻着刚松八大信念的匾额，此外在墙壁上随处可见的只是一些新颖别致的图画。“刚松的八大信念，是我们的每一个员工，不管是在台北、珠海、苏州还是在新加坡或是其他地方，都一定要学习和明确。我们不要空头口号给员工带来压力，我们选择挂一些画使员工心情舒畅。”张总介绍到。
那么，八大信念都是什么？
吴董告诉我们：
首先，专注于改革创新。对所有的事情都坚持这个理念，不管是工作还是生活。要知道永远都有更好的方法来改变现状。要能够用不断创新的构思完善现状使其更完美，并以此来形成良好的竞争力。鼓励各方面的创新，保持企业的活力。鼓励员工常常去想，不要怕错不要固步自封，要能够大胆提出看法，并对好的建议进行奖励。以此来创造一个高绩效导向、高竞争力企业文化，从而在激烈的同业竞争中占据优势。
第二，诚信于职业道德。要求员工做一切事情都要能够被人家所信任。刚松对于新进来的员工都要询问他是否可以被信任，是否可以被赋予重要的任务，是否能够勇于和能够承担责任而不会误事。
职业道德代表了公司的形象，是员工的个人品格也是工作法则。首先，每个人都要尽职尽责，全力以赴、实现承诺（品质、价格、交期），使客户满意。其次，是不做不利公司的事情，绝不贪污。第三，对同事要说实话、拒绝小团体中伤同事。常以贴近生活的小故事来告诫同事，伤害别人的后果无法挽回。第四，了解公司的政策、目标，不断调整工作方针，适应发展。在产品不断的改变中，公司的方针、策略也会随之改变，但是刚松的信念不变，并会随时与同事分享最新情况及策略。
第三，提升自我竞争力。刚松常会告诫员工：学历是过去式，而过去的已经过去。要工作，赚别人的钱，首先要充满自信，保持活力及健康心态。不能有能混就混的不良心态。然后刚松鼓励员工的自我发展，鼓励员工多进行自我进修、吸收可用及最好的信息。并会在实际中教员工如何过滤出有用的的讯息，随身携带。刚松常常直接教给员工马上要用到的东西：不仅教他怎样把产品做好，把工作做好，还有人际关系、观念等生活化的内容。
此外，刚松会鼓励员工训练两个以上专长和多种工作技巧。在刚松，员工要训练有两个以上的专长，主管等中层干部要具有三个以上的专长，使自己具有良好的竞争力不可被取代。当然，这种不可被取代不是以技术和信息的垄断来实现的。另外，要以高效率的处世态度，来应付时代变迁，不被淘汰。因此，观念和产品，都必须马上能够适应新社会。
第四，重视团队合作精神。团队在大陆是一个最难的课题。刚松力求避免组织的冲突影响士气。因为组织的冲突，无论谁对谁错都影响工作、影响效率、影响团结、影响士气。所以刚松一直在告诫同事：争执前要慎重考虑是否有其他方法。否则一旦冲突，两败俱伤、得罪同事、影响工作，就会得不偿失。
吴董说 ：“刚松在努力营造一个乐于沟通的环境，建立开放、有效率的团队组织。沟通是解决矛盾、避免冲突的最好办法，双方可以在沟通中认识到自己的不足和问题进行改善。我们也常会跟主管沟通，告诉他们怎样去带部属，与同事进行沟通。”
第五，经营国际化策略。做好生意、做大生意、稳健经营是刚松的发展目标。其中，稳健经营是刚松尤为看重的。
“目前，刚松没有负债一分钱，能够按时发放工资。稳健经营应该是做到了。”吴董笑着说，“我们不仅要把国内市场做好，还要有放眼世界的开发策略、价格与产品策略。市场竞争很激烈，所以刚松要开发的东西首先要确保有市场、有人买。这样才不会造成浪费。至于价格，我们有自己的价格策略，坚决不搞低价竞争，甚至还会高过日系厂家的产品价格，在业内应该是最贵的。目前刚松最大竞争对手是外系企业，所以大家都要把眼光放远。对于未来的发展，只能说我们正在努力。”
第六，品质标准化策略。刚松从建厂到现在一直在坚持这个策略的执行。品质是公司发展的基础，是价值与尊严的起点。刚松一直在强调一定要将产品做好。为了实现标准化策略，刚松坚持从采购到工程策略、设计工艺、生产线全面做到品质零缺点、零抱怨。从工作、文件、流程、品质等方面做好，使产品品质标准化。为此，仅在ISO体系的执行方面就花了100多万。每一个标准，都在刚松的管理和工作中得到了详细、严格的执行，落在了实处。
此外，刚松还要求员工及干部一次把事做对，一次达到客户满意。尤其要把简单的事情做对，让客户满意。
第七，管理合理化策略。刚松提倡以开放思维、细密心思、完成工作建构。随时因需要改革的合理化组织策略架构发展公司。刚松最大的价值观是以公司的发展为中心目标。管理者也会因此去了解和配合员工的需要：在宿舍，专门为员工开辟小客厅，方便他们看电视、休息、以及相互交流和沟通。
用人选才方面以具备专业能力、丰富知识、深度智慧、信任的忠诚度、有品格等来要求，不讲关系。学历和相应的知识不具备都没有关系，只要能够被信任能够勇于承担责任就可以。
第八，创造良好的工作文化，使得大家都能够进步。刚松乐于营造具挑战性、学习型的组织架构。重视员工发展、以教育训练为员工未来的晋升做准备。使更多的普通员工在这样的体系下很快成长起来。刚松坚信人才要自己培养，不靠挖同行的员工来获得短期利润，干部也都是从基层培养起来的。
在员工的教育训练中包括了安全训练是最重要的，也是员工入厂的基础课，包括安全生产、生活的基础知识和灾害到来时的秩序。其中就有消防演习。采购部的马小姐告诉我们：刚松常会在半夜进行仿真的演习，在事先不通知大家的情况下拉警报，做无通知的突发性的演习，检验学习训练的成果，避免安全隐患。除了做到人员有秩序的安全撤离之外，刚松还有专业的消防人员和器械，真正做到零灾害。
刚松还会兼顾员工福利与股东权益，尽力做到最好，以期实现永续经营。每逢节日都会举办PARTY，大家都在一起吃一起玩，气氛非常融洽。也常常会全厂包车出去旅游，重视员工的福利。虽然没有最好，但是也一定会尽力让其更好。为此，刚松不断的改善员工的工作和生活环境，力求做到和谐、安全、卫生、零灾害。

[后 记] ：
参观宿舍时，采购部的马云小姐说 ：“吴董常说，我们要让刚松员工的生活水平与产品的发展保持一致。不能在产品水平发展到2005年的时候，员工的生活水平还停留在2003年。”
刚松是这样说的，更是这样做的。因为有爱，刚松的缔造者创立了这个企业；因为爱，他们把全部的身心都投入在企业的每一个细节，来设计和经营。因为爱，所以才有关怀，才有设身处地和推己及人，也才会舍得在细节处为员工付出。付出必有收获。爱的印记沉淀在刚松前进的每一个脚步里，绽开在这里的每一处角落。这种和谐的关怀犹如细雨，细细密密渗透在赖以生存的土地中，支撑了刚松现在和将来的发展。