建立学习型团队 提升服务品质
今年10月，大比特资讯各主要职能部门的5名主管经理，参加了在东莞举办的，由著名的企业管理大师余世维博士主讲的“打造高绩效团队”课程培训，借此提升各部门经理的综合素质和团队管理能力，提高企业的核心竞争力和团队服务质量。
美国哈佛商业杂志发表的调研报告指出，在吸引客户再度光顾的众多因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。消费者买商品，不是买价格，而是买价值、买服务，消费者不仅需要商品的实用价值，更重视由此带来的精神价值。同样质量的产品，可以因优质服务而增加价值，也可因服务欠佳而减少价值。就此看来，服务性劳动不仅可以创造价值，而且可以提高企业和产品的信誉，创造无形价值。企业各项活动的最终目标是要形成市场价值。市场价值的衡量标准，直观表现是价格，决定因素是服务。
这就是说，服务性劳动不仅形成价值，而且影响着产品价值的最终市场体现，服务自身带来的产品价值以及附加值已经成为决定企业产品市场占有率和客户满意度的关键因素。因此，服务文化的建设绝不仅仅是改善企业市场形象的问题，而是对企业产品价值形成和实现起决定性作用的大事。要深化对服务能够增值的理解，增强建设服务文化的自觉性和主动性，急用户所急、做用户所需，用优质的服务提升企业产品的市场价值，形成企业的市场品牌，努力提高服务的综合效益。
作为电子变压器行业的资讯服务机构，大比特一直力争向行业提供专业和完善的资讯服务。在长期的实践中，大比特在随行业一起成长的同时也充分意识到：建立一支业务技术精湛、知识更新较快的学习型员工队伍，不仅是企业未来发展的需要，更是做好当前服务工作的需要。
因此，大比特一直致力于启发和引导员工自觉学习，并要求所有员工将“学习在工作中，成才在岗位上”的学习理念贯穿于自己的本职工作中。同时，透过各种机制，使学习成为固定的要求，除了外派参加各种技能培训外，公司内部也要求各部门拟定学习计划，经常性的开展业务知识的学习，以及学习心得交流。以此来营造学习工作化，工作学习化的企业氛围。
此外，大比特在精神和物质上对主动进行研修的员工进行鼓励，营造良好的培训和学习环境，打造拥有良好素质、过硬技能和流程规范的服务团队，进而向广大行业企业提供更加完善的服务。
![汽车动力总成的信息化解决方案[一]](https://res.big-bit.com/wwwimg/img_bg.jpg)
暂无评论