品质是企业的生命，这已经成了企业的共识。品质也就是产品的质量，是企业生存的根基。把企业的发展看成是建造一幢大楼，企业的产品质量就是大楼最重要的根基部分。正如根基打不牢固，不结实，不可能打造擎天大楼，只能建成小平房，在风吹雨打的情况下，还随时有倒塌的危险。企业的产品质量不过关，得不到保证，企业就无法发展得更大、更强、更长久。在日趋激烈的市场中，随时有可能被市场淘汰。事实证明，企业产品质量至关重要，关系着企业的长远发展。尤其在金融危机的影响下，我们看到，产品质量高的企业，能游刃有余地渡过，甚至能赢得同行的认可，赢来更大的发展空间。而产品质量差的企业，很容易就被危机冲垮，被市场淘汰。毫无疑问，当前，如何去打造企业核心的竞争力，提升产品品质，成了企业重中之重的问题。本期产品聚集通过与知名企业共同探讨提升产品品质的途径，为同行企业应对金融危机提供经验借鉴作用。

产品质量的好坏决定企业竞争力的高低

      质量管理专家曾指出，质量的好坏将决定企业竞争力的高低，成为占领市场最有力的武器。在竞争日趋激烈的今天，我们看到，越来越多的企业为了赢得市场，不断地增加完善的服务项目，而这些项目里质量永远都是摆在第一位，从产品出厂到用户手中，甚至在规定的年限里出现任何质量问题都能无条件退货甚至要求赔偿。当然，对于元器件行业来说，更不能例外，虽然它不直接面对终端消费者本身，但元器件的产品质量就是整机产品质量的根基，别小看任何一个元器件，哪怕是小小元器件，它的质量也从来都是至为关键的，出现任何一个小小的失误，都可能对整机产品造成毁灭性的灾难。正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。
      弘电电子工业股份有限公司工程部经理李国民认为：“从企业的经营管理者与竟争角度来看，产品质量是交易的最基本条件。也就是说，产品质量是企业开发新客户的敲门砖，是竟争力的基石。”他指出，“在成本相同的基础上，质量好坏决定了竟争力的高低，没有品质的企业就连上场竞争的机会都没有。”

弘电电子工业股份有限公司工程部经理 李国民

      “品质对企业的发展可以说是一个决定性的因素，决定企业成败的基础。”天宝国际兴业有限公司市场部经理田阳华表示说，好的质量只能把企业带到一定的水平，再想往上发展，企业必须在整个战略上转型，要通过自己的销售网络，通过渠道、品牌运作使企业提升到一个更高的高度。他指出：“品质是一个基础，品质足够好并不代表这个企业足够优秀，还得看你怎样去运营，去管理。”
      大忠电子品质部部长王佑雄则认为：“企业只有把质量放在首位，才能在不断的发展中保持优势，不被市场淘汰。可以这么说，企业的产品品质，是企业保持强劲的后续发展的关键因素。”东莞力音电子有限公司工程研发部总监施学铭也认为：“质量是保证，也是确定。”他指出，质量就是一个公司的形象和口碑。好的产品质量能帮助企业建立良好的口碑和形象，赢得客户的认可和信赖，从而赢得稳定的市场。

大忠电子品质部部长 王佑雄

提升产品品质  客户要求是标准   抓住源头是关键

      产品品质对企业的发展如此重要，如何提升产品品质无疑就成了企业面临的重要课题。实际上，产品品质的管理是一个系统的工作，公司对原材料的选择、产品的设计、生产过程细节的控制、品质价值的认可、员工的素质等等，每一个环节都和品质管理息息相关。田阳华这样指出，在制造业系统中，品质是最为复杂的一个体系，包括环保、材料、制程、工艺水平、机器设备、设计能力、员工的稳定性等等，这些都和品质密切相关。
      较之其他行业而言，作为配件商的电子变压器、电感等行业企业，更多时候，直接面对的不是消费者本身，而是客户，这个时候，客户的要求就是产品品质最基本的标准。施学铭深有体会：“客户的要求就是一切，你只能根据客户的要求去做，他要求怎样，你就怎样配合他。”他打了个形象的比方说：“我今天如果想吃牛肉炒饭，你不能炒面给我吃。”当然，如果客户的要求不合理，需要去反馈，双方对存在的问题做深入的交流，做进一步的协商，尽可能达到双赢的局面。

东莞力音电子有限公司工程研发部总监施学铭

      田阳华也指出：“客户的要求就是企业的标准。企业同时也可以通过选择高要求的客户来提升自己的产品品质。对于品质而言，全球要求最高的就是日系的客户，另外美系企业对品质要求也非常苛刻，当然，选择与这些企业合作，企业本身也需要有一个比较高的平台。就天宝来说，目前我们拥有一个电子平台去和他们合作，通过客户的要求，通过客户的价值来带动企业的产品品质的提升。”王佑雄也指出：“很多时候，在元器件配件行业里，客户的要求就是最重要的要求，你只能根据他的要求去做。同时，因为电子变压器、电感产品，每一个产品只适应一款产品，只有充分了解客户的需求，客户产品需要达到的标准，我们才能更好地配合。”
      当然，企业必须要遵循客户的要求，但企业本身还要从细节做起，环环相扣，环环做好。尤其要注意在源头上把握品质的控制。品质有两个源头，一个是材料，一个是设计。王佑雄强调说：“要保证品质的两大源头，首先在材料上，在供应商的选择上，大忠有明确的供应商管理制度。通过建立合格供应商名录制度，通过工程部、品质部和工艺部对供应商进行实地考核，考核的标准主要包括现场的品质管理和企业产品开发设计能力。另外在影响品质关键环节的产品设计上，大忠成立专门的研发部门，针对客户不同的产品配套专业的研发工程师。设计产品一定要量化、量产，通常客户的要求是一个理想化的东西，因此在前期设计阶段，要和客户充分的了解沟通，双方进行一个探讨，拿出一个最优的解决方案。”李国民指出：“在作业程序上，产品质量要稳定，产品开发是很重要的一关。以变压器行业来讲，除了产品在开发阶段需考虑制程能力外，其在制程设计阶段也是很重要的一关，好的制程设计会解决很多的潜在问题。”
      田阳华表示说：“企业进行产品质量控制，在材料上要注重进料的管控，在设计上要注重技术的管控，在生产上要注重制品的管控。”同时，他指出，人员的素质也不可以忽视。“从经营管理的角度看，制造商提高品质，除了培训员工外，更重要的是员工的稳定性，这是制造性企业很大的一个问题，不能忽视。”员工的素质在企业产品质量的控制上起着很重要的作用。李国民也这样指出：“以人为本，是提升产品质量最重要的一环。因为不管是使用设备自动化还是用冶工具，我们仅能最大限度来解决因人而带来的问题，而不能全部解决所有的问题，因为只要是人做的就有可能出错的机会，何况自动化操作的也是人!”
      在电子元器件制造业行业里，产品品质离不开客户的要求和标准，企业本身要做好品质管理，必须在材料的选择上和产品的设计上把好关。同时，也要做好其他的细节，做好现场的管理。“日系企业做得好，就是因为其现场管理做得好。整理、整顿、清扫、清洁、素养这些理论看起来很简单，但实际上要坚持很难。而这些细节的东西做好了，品质自然就有了最可靠的保证。”

高品质产品是企业长远获利的保障

      在我国，尤其是电子制造业行业，历来存在打“价格战”的现象，但最终，我们发现，经过市场淘汰，留下来的都是以质取胜的企业。无疑，以牺牲产品质量为代价，选择更低成本、质量稍逊的原材料确实能获得短期的高效益，但是这样的选择，同时也是把企业的信誉和形象都赔进去了。实际上，只有高品质的产品才是企业长远获利的保障。
      李国民强调指出：“质量不行，价格竟争力再好，企业都无法生存与发展。”他认为，一个企业要发展利润固然很重要，但需建立在品质上的，如品质不能满足客户的需求，仅追求利润，只是一个短期的行为，企业不可能得到发展。“弘历从来都是站在品质的基础上再来确认利润的。虽然品质的要求会带来一定的成本，但不注重品质会增加更多的成本。以成本核算的经验，一个不良的产品如果流到客户端，所需的成本是在厂内发现的成本数以十倍计。”他如是表示说。
      “以牺牲产品品质为代价来追求利润的最大化，这是一种很不好的做法。”王佑雄对此深有感触。他告诉记者说，在公司发展的前期，曾经有一次需要在市场上急调一批原材料，当时忽视了对产品品质进行全面的考核，结果在制程方面出现了很多问题，最后还是延误了周期。产品存在很大的质量隐患，因此在出厂前全部封存，没有流通到客户端。“虽然这次的损失很大，但是我们保住了企业的信誉和形象，否则，我相信，隐形的损失会更严重。”王佑雄如是强调说。企业的信誉很多程度建立在企业的产品品质上，好的产品品质能帮助企业赢来信任和支持。施学铭如此表示说：“力音是不可能去做牺牲品质追求利润的事情。首先，力音有自己的风格和质量，这是一定要把持住的，力音讲求的是信誉，信誉不行的话，其他的都不用做了。”
      田阳华也指出：“这个做法肯定是不好。但天宝面对的都是大型企业，客户本身的标准体系非常严格，包括客户的检测体系也非常严格，因此在产品品质上是做不了假的。”很多人在刚刚创业的初期会做欺负客户的行为，怀着大不了就卷铺盖走人的心态，很多小企业，在捞到了第一桶金之后就消失了。这和国家没有相应的制度保障和确实的执行力保证也是有很大关系的。
      实际上，追求产品品质和追求企业利润本来并不矛盾。只是很多企业只关注短期效益，认为只要能获得更低成本、更高利润就是最好，而忽视了对产品品质的保障，如此以来，长期下去，企业的产品品质就很难得到保证，最后企业被市场所淘汰。因此，对于一个企业来说，高的产品品质才能保证其持续长久的发展。

金融危机更能为高品质企业迎来更大的市场空间

      金融危机的到来，给了所有电子制造行业沉重的打击，整个行业发展陷入低迷阶段。不少企业在危机影响下无奈地退出历史舞台。同时，也有不少企业在危机中奋起，成为行业中的佼佼者。仔细观察这些企业会发现，品质低劣的企业，在危机中很快就被市场淘汰掉，相反，品质有保障的企业在危机中更受客户的欢迎，逐渐赢得更多的订单、更多的市场空间。
      金融危机，同时也是一个机遇。对于产品品质来说，高品质企业的机遇就在于赢得更多因为危机而释放出来的市场空间。田阳华如此表示：“从消费的源头去分析，以卖手机为例，诺基亚在做，中国的山寨厂商也在做，10个人有3个人买到山寨手机。在危机影响下一些山寨厂商因为、质量、技术或者资金等方面问题，抗危机的能力比较弱，在危机中可能会倒闭，而他们的倒闭了就会释放部分需求出来，这些需求将转移到大厂，因此大厂的订单会增加，这种情况下，品质保证的配件厂商的订单自然跟着增加了。”同时，他指出，金融危机就是一个淘汰的过程，这个淘汰的过程从终端消费品开始，继而转向配件产品。以手机为例，危机到来后，质量保证的手机留下来，带动质量保证的配件市场发展，质量不过关的手机和相应配件在危机中相继被淘汰掉。
      王佑雄分析说：“金融危机的到来，不光是电子行业，其他行业都在受损，整个的需求量大大地减少。在这种前提下，市场竞争更为激烈，可能会有一部分企业，特别是中小型企业会因为质量，可能也有其他原因包括资金链这一块，不够过关的话，可能他们就会退出市场，这个主要体现在质量这一块。因为金融危机的来临，我们明显感觉到，质量的要求更加严格了。”
      “在这个金融危机正式到来之前，市场上各种品牌的电子产品很多，以电磁炉为例，它的品牌很多。但当金融危机正式到来之后，品牌都在不断减少了，到现在，会发现很多品牌都不见了，只剩下几个大的品牌。当然，这个杂牌，也并不是说价格不合理，它比这个大品牌的价格会更低，但是它为什么逐渐消失了呢？我相信消费者是从质量去考虑了。所以说产品质量是后期相当可靠的事情，如果保证不了质量，即使现在的规模很大，但是后期会越来越小，还不及时改变这个观念的话，可能会被市场真正淘汰了。”王佑雄指出。也正是由于认识到了品质的重要性，大忠在品质管理上不敢放松。在品质管理上严格遵守质量分针，“倡导节能环保，精心生产制作，提升核心价值，倾心服务客户。”施学铭则认为：“一个公司质量没有保证，没有新产品，加之经营不善，肯定会被市场淘汰的。只要不断地开发新产品，在拥有稳定的市场的同时，质量又有保证，才能维系企业长久发展。”
      产品品质是企业的生命，是企业发展的根基所在，面对市场，它更代表着企业的形象。要做百年企业品牌，要保证企业源远流长，必须打好品质基础，从材料、设计、生产等各个环节入手，根据客户的要求，从细节入手，抓好现场管理。在金融危机的影响下，以质取胜的企业让我们看到，树立以质量为中心，以提高质量为目的，将更有利于扩大企业市场空间、增强企业的经济效益，优良的产品品质保证将使企业在激烈的市场竞争中屹立不倒、长盛不衰。

企业简介

天宝国际兴业有限公司

天宝国际兴业有限公司是一家集开发、生产、销售各种整流器、变压器、开关电源、充电器的专业厂家。公司系列产品通过了VDE/UL/JIS/GS等20多个国家的安全认证，产品远销北美/欧洲/日本/韩国等20多个国家和地区。公司强化质量体系建设、推选全面质量管理（ TQM ），已顺利通过了 ISO9002 、 QS9000 质量体系认证， ISO14001 ： 2004 、 ISO9001 ： 2000 环境 / 质量管理体系认证。

东莞弘电电子有限公司

东莞弘电电子有限公司是由国际知名的电子元器件专业制造集团──台湾弘电工业股份有限公司旗下子公司。主要产品有：高低频变压器、电源滤波线圈、线芯线圈、SMD电感线圈、空心线圈、中周线圈、陶瓷晶片电感、半导体二极体和整流桥堆及涂装线圈等数百种产品。弘电主要有飞利浦、汤姆逊、光宝、鸿海、华声、伟易达等100多家客户，产品销往世界各地。“确保品质，满足需求”是弘电人的品质政策。 公司于1998年通过ISO9002国际质量认证，2001年通过QS9000认证，2002年通过ISO14000 认证。

东莞市大忠电子有限公司

东莞市大忠电子有限公司是一家集研发、设计、生产、销售为一体的电子变压器专业制造商，享有独立的进出口权，专业生产各种控制电路板变压器；各种高低频变压器、电感器、扼流圈；10-260KW隔离变压器、自耦合器、电抗器；各类AC/DC、AC/AC电源适配器，PCB平面变压器、SMD贴片式变压器；网络通信变压器等，产品广泛，涉及家电、电力、网络、IT及通信、玩具、医疗及健身器材等领域。公司已获得CCC、CQC、CSA、TUV、UL+CUL、CE、GS、KTL、VDE，ROHS等多个国家权威机构的产品安规认证，并通过了国际质量管理体系标准ISO9001：2000、国际环境管理体系标准ISO14001：2004和IECQ有害物质过程控制管理QC080000：2005体系认证。

东莞力音电子有限公司

力音公司自1980年成立以来，已经从单一的产品（音圈）发展到如注塑、五金冲压、组装等百余种的多元化产品，更有部分产品实现了产销一体化配套式的作业流程与服务公司本着“精于质量、诚信经营”的原则，秉承“客户至上、品质第一、信誉为本、共存共荣”的宗旨，利用精密的生产设备、高品质的材料，为客户提供高技术、高品质的产品；同时按照ISO 9001：2000的国际标准品质系统，实行计划、采购、制造、销售、服务全过程管理，保证产品质量，提高顾客满意度。