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在淡季,我们还能做什么

2005-08-02 11:18:16 来源:《国际电子变压器》2005年8月刊

 一年里,电子变压器企业的生产总有旺季和淡季之分,旺季固然是生产制造的“黄金期”,然而淡季同样忽视不得,它是市场厉兵秣马、休养生息的关键时刻。

完善客户关系管理
    旺季,生产摆在第一位,厂家往往会忽视对客户关系的建设与管理。在生产的淡季中,厂家可以有更多的时间投入到客户关系管理系统建设方面,因为在旺季中企业忙于生产,无力于搞客户关系管理系统建设。另外,也害怕由于客户关系管理上大的一些变动,会引发销量上出现问题,产生大幅波动。但是,淡季则正好有时间、有精力去搞客户关系管理系统建设,实施客户服务流程再造。
    对客户关系管理系统进行完善,围绕贯彻“以客户为中心”为主体,指导和培训各级员工,加强对客户服务一线部门及人员的监管、控制和指导。同时,在原有基础上优化客户关系管理系统的软硬件。客户的忠诚度、满意度是维持供需关系的关键,而维持客户的关系,除了提供高品质的产品和良好的服务外,还要注重感情培养。
    如果公司想要发展,那么建立有效的客户关系管理系统是很有必要的。因此,努力完善客户关系管理系统是厂家明智的选择。

优化配置产品结构
    产品品牌效用是厂家决胜市场的“利器”,市场淡季应该成为厂家的品牌推广旺季。企业要组织技术人员、营销人员研究细分市场,根据用户市场的变化,找出最有利的潜在市场机会,有针对性地调整和优化配置产品结构,争取在旺季到来时使产品应用领域有重大突破。
有些厂家(尤其在华南地区)的淡旺季仍然十分明显,造成了人力资源周期性闲置,设备利用率降低,原材料和产成品库存时间增加,严重地影响了厂家经济效益。在这种情况下,就必须考虑在充分利用现有生产设备、场地、销售网络等的基础上,对产品结构进行优化配置,提供具竞争力的产品。

提升员工素质
企业要生存、要发展,必须依靠员工。只有员工的素质提高了,企业的产品质量才能提升;只有员工的素质提高了,企业的管理水平和执行能力才能提升;只有员工的素质提高了,企业的综合效益才能提升。员工素质已经成为企业的核心竞争力。谁拥有了一流的员工,谁才可能成为一流的企业。
磨刀不误砍柴功,而在淡季更是提升员工素质的好时机。员工素质包括三个方面:知识、技能和态度。通俗的说就是:知不知道做、会不会做和愿不愿意做。要提升员工素质首先要建立健全的员工培训机制,培训是企业培养高素质员工并提高企业核心竞争力的重要手段。培训也应该从知识、技能和态度这三方面着手。一方面要对员工加强专业知识和专业技能的培训,另一方面也要正确引导员工使其具备良好、积极的态度。此外,企业的环境和企业文化对员工素质有很大的影响。“近朱者赤,近墨者黑”谚语说明了环境对人的影响,好的环境和好的文化对提升员工素质是有很大促进作用的。
提升员工素质是时代的要求提升员工素质是企业发展的必须品;提升员工素质也是员工自身的向往,企业要踏踏实实的做好这项特殊的工作,为员工创造生活,为企业创造明天! 

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